募集要項

募集職種

【愛知】コールセンター／カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
コミュファ光コンタクトセンターの運用・管理をお任せします。

【職務詳細】
（1）センター運用・管理
KPIの進捗管理（応答率／品質／生産性など）
品質向上・業務改善施策の企画・実施
委託先からのエスカレーション対応

（2）顧客接点DXの企画・推進
チャット／ボイスボット／FAQサイト等の導入・高度化
有人対応・自動対応の最適設計（業務効率化＋CX向上）
デジタルチャネル戦略の立案・実行

（3）サービス導入・業務設計
CX関連ツール（チャットボット、CRM等）の導入検討
ベンダーコントロール（要件定義・調整・進行管理）
コンタクトセンター業務フローの再設計（BPR）
KPI設計・データ活用による改善推進

※システムアーキテクチャ設計は専任メンバーが担当
→ 業務要件整理・企画リーダーとしての役割を期待

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンター委託先管理、またはコールセンターSV職のご経験をお持ちの方
・KPI管理や業務改善の経験

【尚可】
・KPI向上・運用改善・コスト削減の実績
・センター立ち上げ・ITツール導入・改善プロジェクト経験

■業務補足
業務は基本的に自社で行い、遠隔で運用管理を行います。
コンタクトセンターは札幌や福岡等にあり、出張することはありますが、常駐勤務はありません。
また、直接個人のお客さまとお話する機会は発生することはありますが、ほとんどありません。
コンタクトセンターの受電に関しては、お困りごとのお問い合わせが9割以上でクレームは1割未満です。

勤務地

愛知県名古屋市中区錦一丁目10番1号　ＭＩテラス名古屋伏見

勤務時間

9：00～17：30※フレックスタイム制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、通勤手当（出社日数に応じて、定期乗車券代もしくは実費支給）、残業手当、寮・社宅制度（37歳まで）退職金制度、中部電力生活協同組合、KDDI企業年金基金、カフェテリアプラン、財形貯蓄制度、団体扱生保・損保　等

休日・休暇

【年間休日124日(2025年度)】土曜、日曜、祝日、夏期3日、年末年始6日、有給休暇（初年度10日付与）、創立記念日、その他特別休暇など