募集要項

募集職種

【福岡】コンタクトセンター（研修教育担当）

仕事内容

【職務概要】
サントリーウエルネスのお客様センターにて、顧客対応スキルを向上するため、音声・文字のモニタリング評価、ならびにオペレーターのスキルアップに向けた品質企画・研修講師をしていただくSV職となります。
【職務詳細】
・同社独自のモニタリング項目による客観評価
・顧客対応グループとの連携
・センター現状把握やKPI管理、評価分析、課題抽出
・応対品質向上の為の具体的取組みを企画、実行
・新人オペレーター研修講師
★同社では、お客様への寄り添い・関係強化のため、応対品質に重きを置いています。

【入社後のイメージ】
まずは、会社方針や目指す応対の理解、受電業務に必要な知識習得に向け、研修に参加いただきます。その後、受電体験、定期的な評価カリブレーション（耳合わせ）を通じてスキルUPする機会を用意していますので、安心してステップアップできます。

また、品質企画・研修講師の領域においても同様で、研修のオブザーブ参加や担当者からのレクチャー等、イメージを掴みながら習得できます。
※自部署業務を全うするだけでなく、他部署（顧客対応部署など）との連携を常に行い、協働しながら応対品質向上を目指します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・チームリーダーとしてのマネジメント経験（管理、育成）
・オペレーターの通話音声モニタリングやアドバイスの経験
・基本的なPCスキルをお持ちの方（Officeスキルなど）

【尚可】
・お客様や仲間に対するホスピタリティマインド
・応対スクリプト構築
・応対品質評価項目の構築
・集合研修講師
・業務マネジメント（目標管理・KPI管理）

勤務地

福岡県福岡市中央区薬院1-1-1

勤務時間

8：45～17：45

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

退職金制度、ベネフィットステーション（ご家族もサービス対象）、社員割引購入制度、ヘルスケア制度（歯科検診、インフルエンザ予防接種など）、野球観戦チケット抽選配布

休日・休暇

年間休日123日、完全週休二日制※土日祝休みorシフト勤務は部門による、年末年始休暇（12／30～1／3）、年次有給休暇（入社日初日に付与 ※入社日により1～10日、以降毎年4／1に12～20日付与）、夏季休暇（最大5日）、慶弔休暇、生理休暇等