募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（オンボーディング／テクニカル支援）

仕事内容

【職務概要】
moconaviを中心とした同社製品の導入の支援や、カスタマーサクセスマネージャーと連携して製品導入後のお客様のお問い合わせ対応、お客様向けのコンテンツ作成を担当していただきます。

【想定される主な業務：製品導入～運用定着を促進するための個別支援】
■導入検討のためのテクニカルサポート
　・円滑な製品導入と初期設定レクチャーおよび製品と顧客システムを接続させるためのテクニカル支援

■運用定着のためのオンボーディングサポート
　・オンボーディングが完了したお客様の技術的な活用支援

■安定稼働のためのカスタマーサポート
　・技術的な問合せに対するヘルプデスクでのお問合せ対応（問題点の切り分け、開発エスカレーションを含む）

【製品の導入・定着プロセス、継続利用施策の企画・運用】
■導入プロセスの改善及び機能提案
　・カスタマーサクセスマネージャー担当との協業による導入プロセス改善のPDCA

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・IT／SIer／ソフトウェアベンダーでのSE経験（2年以上）
・IT製品のカスタマーサクセス職・カスタマーサポート職、またはそれに準ずる2年以上の業務経験（導入後のフォローも行う一気通貫型の営業等を想定）

【歓迎】
・サポートデスク経験
・営業経験（業界業種問わず）
・チームを巻き込んで業務を改善された経験

勤務地

東京都千代田区麹町3-3-8 麹町センタープレイス８階

勤務時間

フルフレックスタイム制 (コアタイムなし）標準労働時間7.5時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤費全額支給、リモートワーク手当、資格取得支援制度（サポトラ）、健康診断オプション費用会社負担、インフルエンザ予防接種会社負担、リフレッシュスペース完備、ウォーターサーバー完備（無料）

休日・休暇

年間休日120日、週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（試用期間終了後に付与）、慶弔休暇、育児休暇