募集要項

募集職種

CS企画

仕事内容

【職務概要】
同社が展開するアプリおよびサービスに関するお客さまサポートに関わる各種業務設計やコンタクトセンターの運営管理などの管理・構築業務を担っていただきます。
デジタルバンクのお客さまサポート体制の構築とともに顧客目線での改善サイクルを推進する役割を担っていただき、サービス開発・運営部門と密に連携して、顧客体験の向上とセンター運営の効率化を両軸で実現していきます。

【職務詳細】
・コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
・コンタクトセンターのシステム・業務ツールの企画・導入・管理
・ホームページやFAQサイト、チャットボット等のお客さまサポートに関わる導線や掲載内容の作成および編集
・改善アクションや新規サービス導入時におけるCS側のプロジェクト管理

【同社について】
同社は福岡県・熊本県・長崎県を中心とした九州全域にネットワークを有する地域金融グループで、国内初のデジタルバンクを立ち上げ日本全国に金融イノベーションを推進している金融グループです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【推奨】
・コンタクトセンター運営管理の経験
・コンタクトセンターの業務設計・システム要件定義の経験
・SaaSサービス含む各種システム導入と運用構築の経験

【尚可】
・人材調達および人材管理マネジメントの経験
・過去にコールセンターのSV業務に従事した経験、および電話やメールチャット等での顧客対応経験
・コールセンターの新規構築やリロケーション計画策定等のプロジェクト管理や業務設計の経験
・業務改善や獲得施策等の立案とPDCAサイクルによる施策管理の経験
・一方通行なコミュニケーションではなく、状況や相手に合わせて柔軟にアプローチを変えることが出来るコミュニケーション力
・情報の集約と整理をする能力と、伝えるためのアウトプット能力

勤務地

東京都中央区京橋3丁目1-1

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）
標準労働時間：8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

役割手当、通勤手当（同社規定に基づく）、住宅手当（同社規定に基づく）、在宅勤務手当（同社規定に基づく）、確定拠出年金、従業員財形預金、従業員持株会

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇、連続休暇（5営業日）、特別休暇（慶弔等）、育児休暇、介護休暇