募集要項

募集職種

【東京：リモート】CS企画職　※責任者

仕事内容

【職務概要】
テックを活用したカスタマーサポート・カスタマーサクセスの仕組み構築を担っていただき、業務課題の整理や課題解決に向けた計画・立案・実装をお願いいたします。

【職務詳細】
■業務課題の整理と課題解決のための新しい施策及び、テックタッチの仕組みの企画・実装
■カスタマーサクセス部門の目標設定及びKPI管理
■顧客データの収集・分析・レポーティング
■他部署との連携強化・顧客課題解決に向けたチームワーク構築
■カスタマーサクセスの標準化・効率化のためのプロセス改善提案
■部門内外のステークホルダーとのコミュニケーション・調整業務
■CS部門全体の戦略的な企画及び業務の推進
■メンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化　等

部署の責任者として所属部署のメンバーを指導・育成し
モチベーション管理や部署全体としてのパフォーマンス最大化を担っていただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■下記いずれも必須
・カスタマーサクセス又は関連分野での経験(3年以上)
※関連分野：コールセンター／カスタマーサポートなど
・顧客対応業務における仕組み構築・業務改善経験
・チームマネジメントの経験（チームの指導・育成・評価）※2～3名以上

【尚可】
■カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
■LINE Green Badge ＜Advanced＞の取得
■Salesforceの知見
■マーケティング領域の知見
■SQL Serverの資格取得

勤務地

東京都港区六本木三丁目2番1号　住友不動産六本木グランドタワーDMMグループ総合受付24階

勤務時間

10時00分～19時00分※フレックスタイム制(コアタイム11時00分～17時00分)

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費(上限5万)／副業OK(規定あり)／私服勤務OK／リファラル（社員紹介）制度／業務に必要な物品は基本的に貸与／退職金制度／DMMサービスの社内割引

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制(土、日)／祝日／特別有給休暇／年末年始休暇／夏季特別休暇／産前産後休暇／育児及び生理休暇／有給休暇／（入社半年後から付与）／慶弔休暇／子の看護休暇／母性健康休暇／介護休暇※5日以上の連休可能※有給休暇取得率8割以上