募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（BtoB Saas）

仕事内容

【職務概要】
メディア＆ソリューション事業部にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用されている顧客へのオンボーディングサポートをお任せします。
契約を開始した顧客に対してサポートを行うだけでなく、多くの顧客がLITALICOのサービスを通じて経営課題を解決し、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。

【職務詳細】
・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）
・契約サービスの活用提案
・サービス活用度の改善
・解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証
・開発チームや営業チームへのフィードバック
※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります

▽提供サービス
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等)
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】以下いずれかのご経験
・営業経験1年以上
・カスタマーサクセス経験1年以上

【尚可】
・コミュニケーションスキル（相手の意を汲み取り、最短距離でゴールへ導くための言語化能力がある方）
・ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方
・マルチタスクスキル
・教育、福祉などの社会課題への関心
・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方

※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています

勤務地

LITALICO本社：東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F

勤務時間

フルフレックス（コアタイムなし）※月の総労働時間の範囲の中で各労働日の労働時間を各自自由に決めることが可能　

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、企業型確定拠出年金、通勤手当（上限5万円）、社内公募制、社内割引制度、リモートワーク(フルリモートは不可)、副業可、定年制なし、週32／35時間の時短勤務が選択可能、会社de賃貸制度(借上げ社宅制度)

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日祝）、年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇、ライフサポート休暇（有給）長期連続休暇(5日以上可)、産休／育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）