募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート（ファッションEC）

仕事内容

【職務概要】
クライアントブランドに代わり、カスタマーサポートを行って頂くポジションです。
ECサイトに訪れたお客様からの問い合わせに対して、ブランドとエンドユーザーの架け橋となり、ブランドに代わってお応えする、非常に重要なポジションです。

【職務詳細】
オンラインストアを利用されるお客様からのお問い合わせ対応をしていただきます。
・メール、電話対応
・問い合わせ対応に関連する社内連絡／クライアント様確認
・業務レポート作成
・カスタマーサポートのナレッジ、マニュアル作成
・FAQページの改善
・チームメンバーのサポート
※将来的には、メンバーの研修やリーダーとしてチーム全体のフォローをお任せしたいと考えています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
以下のいずれかの経験者
・ECサイトでのカスタマーサポート経験　１年以上
・コールセンター／コンタクトセンターでtoC向けの対応経験　１年以上
・ファッションブランド店舗での接客経験　2年以上

【尚可】
・コールセンター／コンタクトセンターでのSV経験
・ファッションブランド（ハイエンド）店舗での接客経験

勤務地

東京都渋谷区富ヶ谷2-43-10

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム11時～16時）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

会社PC支給／ハラスメント研修／フリードリンク／パン無償提供／誕生日ランチ、ウェルカムランチ補助／書籍購入補助／毎週水曜日ノー残業デー／英語力向上サポート／各種資格手当（SFCC、TOEIC、GAIQなど）／取引先ブランド商品の社割購入（条件あり）／通勤交通費規定内支給／副業制度

休日・休暇

週休二日制、祝日、育児休暇、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、産前産後休業、山ごもり休暇、有給休暇