募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（法人版サービス）

仕事内容

【職務概要】
書籍音声配信サービス『audiobook.jp』の法人版サービスのカスタマーサクセス担当として、導入企業の成功を支援し、契約更新率向上とアップセルを推進する業務を担当していただきます。

【職務詳細】
・大手含む導入企業約200社「audiobook.jp法人版」のカスタマーサクセス
・導入支援・オンボーディング
・定着支援・契約更新交渉
・アップセル提案
・顧客とのリレーション構築

【仕事の魅力】
・企業が抱える人材育成や福利厚生の充実などの課題に対し、
「audiobook.jp法人版」を使い解決させることがメインミッションです
・大手含む導入企業約200社「audiobook.jp法人版」のカスタマーサクセス
・導入企業のサービス満足度向上の仕組みを作り、利用率向上、離脱防止、
　アップセル等のKPI目標を達成し、LTV向上に繋げる
・カスタマーサクセスチームのリード・組織マネジメント
・他チーム（フィールドセールスやプロダクト開発）との連携

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客の課題を自らキャッチし、前向きに提案・行動できる方
・相手の立場に立って丁寧なコミュニケーションができる方
・データや状況をもとに考え、改善案を実行に移せる方
※経験が浅くても、スタンスや成長意欲を重視します

【尚可】
・SaaSやITサービスでの顧客対応経験（カスタマーサクセス・営業・カスタマーサポート等）
・法人顧客との折衝経験（業界・年数問わず）
・人材育成、eラーニング、教育サービス業界での経験
・カスタマーサクセスの仕組み構築・改善の経験
・CRM（Salesforce、HubSpotなど）ツールを活用した業務経験

勤務地

東京都文京区本郷3-4-6 御茶ノ水エビヌマビル 8階

勤務時間

フルフレックス制度（コアタイムなし／所定労働時間8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費支給、ストックオプション制度、フレックス制度（コアタイムなし）、リモートワーク制度（試用期間終了後）、携帯代補助、慶弔手当、オーディオブック利用手当、資格取得支援制度

休日・休暇

完全週休2日制（土日）・祝日・夏季休暇・慶弔休暇など有り