募集要項

募集職種

【福岡】コールセンター管理者

仕事内容

【職務概要】
アリナミン製薬の重要子会社である同社において、コールセンターの管理業務を行っていただきます。

【職務詳細】
・コールセンターのオペレーターの業務管理、教育、指導
・オペレーターの業務進捗やパフォーマンスの数値管理（KPI管理）
・トラブルシューティングおよびエスカレーション対応
・上長への業務レポート
・顧客対応品質の向上を目指した改善策の立案・実行
・マーケティング部門と連携したCRM施策の立案・実行
・各工程での意思決定権者とのコミュニケーションおよび社内外手続き

【募集背景】
同社は、お客様の肌悩みに寄り添う化粧品D2Cブランドとして、お客様のお声を大切にするために、コールセンター業務を内製しています。
この度、事業拡大に伴いコールセンター機能を拡大・強化するため、管理者の即戦力を募集します！
活躍次第では、コールセンター全体の統括管理者としての登用もあり得ます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・通信販売商材を取り扱うコールセンターでのSVまたは管理者経験

【尚可】
・D2C事業のご経験

勤務地

福岡県大野城市御笠川5-11-17

勤務時間

9時00分～21時00分（シフト制・実働8時間）※シフト／9時00分～18時00分、12時00分～21時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（上限30,000円）、人間ドック受診制度、インフルエンザ予防接種補助、産前産後・育児休暇から復職後の時短勤務制度、社員割引制度、子育て支援制度（産休・育休・復職後の時短勤務等）、有休取得奨励制度（時間単位や半日での取得も可能）、退職金制度

休日・休暇

年間休日130日、完全週休2日制（シフト制）、産前産後・育児休暇、夏季休暇、年末年始休暇、GW休暇、慶弔休暇、有給休暇