募集要項

募集職種

【北海道】大手ショッピングサイトのカスタマーサポート業務（SV）

仕事内容

【職務概要】
札幌第三センターでは、主にネットサポート事業としてITサービスを展開しているクライアント様のサービス運営のお手伝いをしております！
この度は、大手ECサイトの運営業務として出店店舗様のサポート業務を行っているチームでのお仕事です。同チームでは、
・ユーザー（消費者）が購入をした商品の発送が行われているか？
・発送後に配達遅延が起きていないか？
など、サイト利用者が快適にショッピングを行うために必要なチェックや店舗様のサポートを行っております！今回はこのチームのリーダーとして、現場アルバイトメンバーの管理を行うＳＶ業務（現場管理業務）ポジションの採用となります！

【職務詳細】
1.チームメンバーの管理（人の管理）：●メンバーの勤怠状況管理／シフト管理●１日／１週間の業務進捗の管理●業務ミスの削減など、作業品質の向上●メンバーの育成／フォロー
2.クライアント対応業務：●クライアントへの報連相（業務ルールの確認やミス発生時のエスカレーション作業）●作業状況把握のための数値管理（生産性、顧客満足度、品質）●業務効率化やミス削減の取り組み
入社後1カ月は研修期間となり、オペレーターとして現場経験を行いチームメンバーの業務内容を把握していただいた後に、徐々に先輩ＳＶから管理者業務を教えていただき、習得を目指します！

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・Excelの基本操作ができる方（入力や簡単な関数など）
・基本的なタイピングができる方
・報連相など、基本的なコミュニケーションができる方

【尚可】
・数値管理の経験がある方
・後輩の育成／指導経験がある方
・チャットツールの使用経験がある方
・業務マニュアルの作成経験がある方（マニュアルの作成方法は問いません！）

勤務地

北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル

勤務時間

9時30分～18時30分　

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（月額上限5万円）、出張手当、慶弔見舞金、副業可（条件あり）、資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）、表彰制度、部活制度、オフィス内お菓子販売、社内ワンコイン整体・休養室、資産形成セミナー、ハラスメント対策（無料相談室など）

休日・休暇

年間休日124日、完全週休2日制、フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、年末年始休暇、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇