募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（CS）

仕事内容

【職務概要】
　同社のカスタマーサクセス（CS）として、下記業務をお任せしています。

【職務詳細】
■SaaS系商品(LCAT等自社サービス)の受託後の導入～継続支援までの実務遂行
※主なクライアントは大手企業80％、中堅中小企業が20％です。
　導入におけるクライアントとのやりとり（契約書の締結含む）／
　サービススタート前オンボーディング／提供サービスの定期配信業務／
　導入企業からのお問合せ対応（toB、toC両方）／受講率UP、継続率UPに
　向けての伴走およびツール作成や提供／簡易レポート作成
■研修・セミナーの運営・振り返り
　受注後の事前MTGにでコンテンツ要望やスケジュールの確認／簡単な
　コンテンツカスタマイズ／担当講師との調整／ホストとして事前～当日、
　事後アンケートまでの実施　／振り返りMTGでの顧客ニーズヒアリング
■納品対応
　各種ツールのデータ納品に関わる業務／相談窓口の予約枠管理／
　パッケージ商品管理／お見積書や発注書、請求書の作成、契約に関する業務
■その他
　アップセル、クロスセルへ向けた顧客・ユーザーの声を営業へ連携／
　CS推進に向けた企画立案・実行／マニュアル、FAQ作成／KPI策定／
　生産性向上における改善提案

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセス・カスタマーサポート、営業事務など
　顧客対応に伴う業務経験：3年以上
※下記ご経験がある方優遇しています。
・メールや電話での顧客対応
・課題解決、業務改善のご経験
・自立・自走して業務を自らハンドリングし成果に繋げた経験　等

【尚可】
・大手法人顧客（特に人事部、ダイバーシティ推進室）への対応経験
・無形商材、SaaS、HRTech商材を扱った経験
・slack、セールスフォースなどツールの利用経験
・育成・マネジメント経験がある方
・継続率UPのため粘り強くフォローを実施した経験

勤務地

東京都港区南青山2-26-32 セイザン1 1202

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限3万円／月）、フレックスタイム制、リモートワーク制度、副業可、研修・スキルアップ支援、健康・ウェルビーイング支援

休日・休暇

年間休日123日、完全週休二日制（土日）、祝日、年末年始休暇（8日）、有給休暇（最大10日）、産休育休制度（育休後復帰率100％）、介護休暇、特別休暇