募集要項

募集職種

【リモート】コンタクトセンター基盤コンサルタント

仕事内容

【職務概要】
同社はクライアントから、コンタクトセンターの業務改革・クラウド化のため、多くの要望・相談をされています。
クライアントの要望・相談に応じるために、技術的な知識と経験を活かして、RFP作成からシステム設計が行える、コンタクトセンター構築経験者を募集しています。

【職務詳細】
・RFPや提案書の作成
・新機能や、アプリ連携などの提案
・構築前の事前動作確認（PoC）の実施
・案件受注後のプロジェクトマネジメント

【魅力】
◎同社グループの3万人以上の従業員が参加する、ナレッジマネジメントシステムにアクセスすることが可能です。技術情報や、コンサル、ヒューマンスキル等、様々な知見を利用することが出来ます。
◎有給休暇の失効となる休暇を積み立て、1週間以上の連続休暇を取得するための、ライフプラン休暇制度もあります。
◎資格取得を推奨しています。約200の対象資格の受験費用の負担と、難易度に応じた報奨金を支給しています。
◎自身の成長のために、E-Learningや各種研修について、上司の許可を得ることで、会社負担で受講可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・クラウドコンタクトセンターにおいて、業務改善提案やコンサル経験がある方
・コンタクトセンターにおける、プロジェクトマネージャー経験／プロジェクト推進経験
・クラウドサービス（AmazonConnect、GenesysCloud、NICE CXone）に関する、深い知識

【尚可】
・AmazonConnect、GenesysCloud、NICE CXone、AVAYAの提案、開発、導入経験
・チャットボット、音声ボット等、オムニチャネルの提案、開発、導入経験
・コンタクトセンターにおける生成AIを活用した提案、開発、導入経験

勤務地

東京都千代田区丸の内2-7-2　JPタワー13階
※基本は在宅勤務（必要に応じ、本社に出勤いただく可能性あり）

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）
※所定労働時間：7時間30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（同社規定による）、DB（確定給付型）年金制度、DC（確定拠出型）年金制度、災害補償制度、資格取得支援制度、産休育休制度、育児短時間勤務制度、リモートワーク手当、休日変更勤務手当

休日・休暇

年間休日125日、完全週休2日制（土日）祝、夏季休暇：5日、年末年始：6日、有給休暇：20日、ライフプラン休暇　※設立記念日（8月3日）は午後特別休暇