募集要項

募集職種

【高知】ITヘルプデスク（スーパーバイザー）

仕事内容

同社のVOC分析サービス「VoiceMill」を基軸とした課題解決や付加価値提案は、既存顧客から高い信頼を得ており、新規案件増加など今後さらなる成長を見込んでいます。また、次世代コンタクトセンターの市場需要も増加している中で、同社の未来をリードするSVを募集します！

1.案件運用：
・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
・案件管理（5名程のメンバーマネジメント、収支／品質管理改善等）
・質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など
2.顧客折衝：
・「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案
（ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など）
3.下記に関する実務・二次対応
・システムやサービスの問い合わせ対応（二次対応）
・システムログや障害ログの分析、問題切り分け　など
4.新規案件立ち上げ
・スタッフ研修、マニュアル準備、その他新規案件立ち上げ業務
■プロジェクト例■
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェア（Salesforceなど）やWebシステム（SaaS系ツール等）
　に関する下記BPO サービス
┗カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート※toB案件メイン

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・IT関連のコールセンター／ヘルプデスクチームの
　管理や運用経験1年以上
　例）運用設計／管理、収支設計／管理、ファシリティの構築など

【尚可】
・下記ツールに関するサポートのご経験がある方
└Microsoft365 ／ salesforce ／ AWS ／ SAP
・IT関連のコールセンター／ヘルプデスクチーム／テクニカルサポート
　の管理や運用経験
・CS業務に関する新規立ち上げのご経験がある方
└運用設計／管理、収支設計／管理、ファシリティの構築など
・IT関連の資格をお持ちの方

勤務地

高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル

勤務時間

9時00分～18時00分（実働8時間）
※常駐先や案件により就業時間が異なる場合あり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、残業手当、資格取得支援・手当、定期健康診断、予防接種費用負担、選択制確定拠出年金、社用携帯貸与あり、時短勤務制度

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（シフト制）※土日祝休みと同じ休日日数、年次リフレッシュ休暇（3日※初年度は入社時期により1～3日付与）、有給休暇、産前産後 休暇、育児／介護休暇、慶弔休暇