カスタマーサクセス（リスクマネジメント担当）

株式会社メドレー　

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに掲げ、テクノロジーを駆使した多様な事業を展開しています。
本ポジションでは、求職者と事業者が公正にサービスを利用できる環境を整え、違反対応と適正利用の促進を通じて、事業の持続的な成長に貢献していただくことがミッションです。

【職務詳細】
■同社が運営するシステムのご利用にあたり課題を抱えているお客様（事業所）に対して、長期的なご利用を見据え、より良い関係性の構築と課題解決に取り組みます。
○求職者や事業者への事実確認のヒアリング
○未回収利用料の整理、ならびに規約違反に対するご案内やご連絡（電話・メール・文書など）
○顧客とのコミュニケーション（状況説明・合意形成に向けた交渉・合意文書の作成など）
○必要に応じて弁護士など専門家と連携し、スムーズな問題解決をサポート
○顧客が安心して再びサービスを利用できるよう、社内外での調整や適正利用のアドバイス提供
○トラブルを未然に防ぐ仕組み作りや、スピーディーな情報共有を可能にする新しい仕組みの企画・提案

応募資格: 【必須】
■法人顧客とのコミュニケーション・交渉経験（2年以上）
■トラブルや課題のある案件への対応経験
■論理的かつ誠実なコミュニケーションが取れる
■情報を整理し、わかりやすく伝えることができる

【尚可】
■コンプライアンス・法務関連の知識や実務経験
■弁護士や専門家と連携した業務経験
■BtoB領域での営業やカスタマーサクセス経験
■交渉スキームや合意形成のプロセス設計経験

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