募集要項

募集職種

【大阪：リモート】AIエージェント開発・改善（Webアプリケーション）

仕事内容

ユーザーファーストのサービス提供体制をより強固なものとするため、自社内におけるカスタマーサポート組織の生産性向上と対応品質の向上を目的に、生成AIを活用したAIエージェントの企画・開発・保守運用プロジェクトを推進中です。
今回は、このプロジェクトをさらに加速させ、よりよい開発・改善を進めるための増員募集となります。

■初期ミッション
要件定義から設計、実装、リリース、運用改善に至るまで、全工程をリードするチャンスがあります。
・カスタマーサポート業務の自動化や効率化のための開発
・ユーザーが問い合わせに至る前の自己解決支援の強化・改善（AIチャットボット、ユーザー導線の見直しなど）
■その後のキャリア
・上記改善プロジェクト完了後は、システム保守運用課の業務に携わっていただきます
・Webアプリケーションの不具合に関する原因調査や、機能改善などの保守運用業務をお任せします。

配属先はシステム保守運用課になります。カスタマーサポート領域の改善プロジェクトだけでなく、エックスサーバーを始めとするクラウドインフラ事業や、SSL、ドメイン、Driveなど、自社サービス全体のWebアプリケーションの運用保守を担当しており、サービスを安定稼働させるための基盤を支える、いわば縁の下の力持ちです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本設計を含むWebアプリケーションの開発経験（言語：PHP）

【尚可】
・複雑なシステム構成での保守開発経験
・業務改善を目的とした社内システム、ツールの開発経験
・事業部門と連携しながら開発を推進した経験
・機械学習を用いた開発経験
・大規模言語モデル（LLM）を用いた開発経験

■カスタマーサポート業務の改善プロジェクト例
・LLMを活用した回答内容の自動生成機能の強化・改善
・手動で行っている業務や、問い合わせ数が多い事例を自動化・機能化の推進
・業務ツールのパフォーマンスチューニング（検索レスポンス等）
・ユーザーが自己解決できる仕組みの強化・改善
　（AIチャットや、問い合わせに至るまでのユーザー導線の最適化等）

勤務地

大阪府大阪市北区大深町4-20グランフロント大阪タワーA 32F

勤務時間

9時00分～18時00分
その他、30分区切りで出社時間をお選びいただくことが可能です。

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、リモートワーク可、在宅勤務手当支給（リモートワーク日に対し支給）、交通費支給（出社日に応じて支給、上限月3万円）、資格手当（～月3万2,000円）、出張手当、書籍購入制度、同社サービスの無償利用制度、フリーWi-Fi、フリードリンク、フリーフード、私服勤務可

休日・休暇

年末年始休暇、完全週休2日制（休日は土日祝日）、夏休み 4日、秋休み 1日、年末年始休暇、有給休暇（入社半年後に10日）、看護休暇、介護休暇、生理休暇、産前・産後休暇、産前・産後休暇、弔事休暇