募集要項

募集職種

【大阪：リモート】AIエンジニア（Webアプリケーション）

仕事内容

【職務概要】
ユーザーファーストのサービス提供体制を強化・改善するため、カスタマーサポート組織の生産性向上と対応品質向上をエンジニアリングの観点からAIを活用しながら推進するポジションです。カスタマーサポートチームと連携し、業務効率化や自動化を実現するシステム開発をリードしていただきます。

【入社後の流れ】
■初期ミッション
要件定義から設計、実装、リリース、運用改善に至るまで、全工程をリードするチャンスがあります。
・カスタマーサポート業務の自動化や効率化のための開発
・ユーザーが問い合わせに至る前の自己解決支援の強化・改善（AIチャットボット、ユーザー導線の見直しなど）

■その後のキャリア
・上記改善プロジェクト完了後は、システム保守運用課の業務に携わっていただきます
・Webアプリケーションの不具合に関する原因調査や、機能改善などの保守運用業務をお任せします

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本設計を含むWebアプリケーションの開発経験（言語：PHP）

【尚可】
・PHPを用いた開発経験
・複雑なシステム構成での保守開発経験
・業務改善を目的とした社内システム、ツールの開発経験
・事業部門と連携しながら開発を推進した経験
・機械学習を用いた開発経験
・大規模言語モデル（LLM）を用いた開発経験
【カスタマーサポート業務の改善プロジェクト例】
・LLMを活用した回答内容の自動生成機能の強化・改善
・手動で行っている業務や、問い合わせ数が多い事例を自動化・機能化の推進
・業務ツールのパフォーマンスチューニング（検索レスポンス等）
・ユーザーが自己解決できる仕組みの強化・改善（AIチャットや、問い合わせに至るまでのユーザー導線の最適化等）

勤務地

大阪府大阪市北区大深町4-20グランフロント大阪タワーA 32F

勤務時間

9時00分～18時00分
その他、30分区切りで出社時間をお選びいただくことが可能です。

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、リモートワーク可、在宅勤務手当支給（リモートワーク日に対し支給）、交通費支給（出社日に応じて支給、上限月3万円）、資格手当（～月3万2,000円）、出張手当、書籍購入制度、同社サービスの無償利用制度、フリーWi-Fi、フリードリンク、フリーフード、私服勤務可

休日・休暇

年末年始休暇、完全週休2日制（休日は土日祝日）、夏休み 4日、秋休み 1日、年末年始休暇、有給休暇（入社半年後に10日）、看護休暇、介護休暇、生理休暇、産前・産後休暇、産前・産後休暇、弔事休暇