募集要項

募集職種

【東京：リモート】テクニカルサポート

仕事内容

【職務概要】
ユーザーサポート部の配属となります。お客様問合せ対応等を通じお客様の「円滑なサービス利用」「業務貢献」「課題解決」を実現することで長期的なサービス利活用を推進、解約を未然に防止し、お客様とL is Bのビジネスに貢献することをミッションとします。

【職務詳細】
■テクニカルサポート・顧客対応
・お客様からの問い合わせ対応（メール／チャット／電話）
・営業部や商品戦略部と連携して商談に同席
　（機能仕様の説明、API利用に関する技術サポート）
・REST APIを活用した技術支援およびスクリプト作成
■ ドキュメント整備・通知管理
・各種マニュアル・FAQの作成、改善、公開管理
・ステータスサイト・同報メールの作成／掲示／配信
■ セキュリティ・システム対応
・セキュリティチェックシート対応、SaaS製品導入時の
　ITガバナンス支援
・DB負荷対策、REST APIを活用した技術的サポート
■ プロジェクト調整・支援
・SWS（Smart Working Solution）におけるシステム構成や
　インフラ全体の調整

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

★サポート業務未経験OK★
【必須】
・ITスキル
ITやネットワークに関する知識（ITにパスポートやIT業界経験など）
・コミュニケーションスキル
電話以上にメールやチャットなど「文章でのやり取り」を中心にお客様や社内とコミュニケーションを取り、相手の立場に立って意思の疎通をはかることができる。

【尚可】
・論理性
論理的に考えて問題解決にあたれる。
・柔軟性／協調性／自律性
変化する状況に適応し、チーム内・他部門と助け合いながら自ら
考えて自発的に動き業務遂行できる。

勤務地

東京都千代田区岩本町３丁目１１番１１号　プルータスビル２階

勤務時間

9：30～18：00
フレックスタイム制（コアタイム11：00～16：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費支給（実費支給）、在宅勤務手当（10,000円）、住宅手当（上限30,000円）、親睦会助成費（8,000円／年）、書籍購入制度、慶弔見舞金、従業員持株会

休日・休暇

【年間休日126日（2022年度）】週休二日制（基本的には土・日）、祝日、有給休暇、年末年始休暇、夏期休暇、産休・育休・介護・慶弔休暇、その他会社の定める特別休暇