募集要項

募集職種

カスタマーサポートマネージャー　

仕事内容

【職務概要】
同社のカスタマーサポート部門の全体のマネジメント・コールセンターの管理全般をご担当いただきます。

【職務詳細】
●カスタマーセンター全体運営、BPO先管理
●カスタマーセンターの各種KPI（応答率等）の達成のための各種施策、改善プロジェクトのリード
●メール・チャットや同社ツールを利用したお客さま対応業務の品質管理
●カスタマーセンターの効率化／高度化を目的とした業務改善のリード
●カスタマーセンターの品質向上の為の研修やマニュアル策定のリード
※業務システム上、出社メインの勤務形態となります。

【働く環境】
・退職積立金（退職ポイント制度）
・GMOインターネットグループ福利厚生の利用可（カフェテリアの無償利用、育児施設、各種イベントへの参加）
・GMOアスリーツ（マラソン、ゴルフ、水泳等）のイベント参加
・リロクラブ加入
・パートナー（社員）の安全を最優先に考えた姿勢・施策（例：新型コロナウイルス発生における大規模なテレワーク態勢の実施、コロナワクチン職域接種の実施等）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・金融関連のコールセンターの管理者経験5年以上
・他部門を巻き込んた業務改善プロジェクトのリーダー経験

【尚可】
・コールセンターの立ち上げ経験
・銀行業務経験

勤務地

東京都渋谷区道玄坂1-2-3　渋谷フクラス

勤務時間

8：50～17：15　フレックス制度あり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同行規定により優遇

待遇・福利厚生

・退職積立金（退職ポイント制度）・グループ福利厚生の利用可（カフェテリアの無償利用、育児施設、各種イベントへの参加）・スポーツイベント・リロクラブ、FiNC等の健康支援・コロナワクチン職域接種の実施等

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（休日は土日祝日）・年末年始休暇（12月31日～1月3日）・年次有給休暇14日～20日・特別休暇・慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇等