募集要項

募集職種

カスタマーサクセス　※ポテンシャル

仕事内容

【職務概要】
ご入社いただく方には、お客様の成功を支援し、同社の成長を加速させる
カスタマーサクセスとして、以下の業務をご担当いただきます。
将来的には、積極的な顧客支援と、きめ細やかなサポート業務の両面で
ご活躍いただくことを期待しています。

【職務詳細】
■顧客支援・提案活動
・お客様の課題やニーズをヒアリングし、製品・サービスの活用方法を提案
・アップセル・クロスセルを通じた提供価値の向上
・顧客の声を収集し、製品改善へフィードバック

■カスタマーサポート業務
・製品に関する問い合わせ対応（電話、メール等）
・ヘルプ記事の作成・更新による自己解決の促進
・アカウント発行等の定型業務

【サポート体制】
専任担当による教育レクチャー会を計6回以上開催。
製品知識、業務フロー、お客様対応のポイントなど、自信を持って業務に
取り組めるようになるまで、とことんサポートします。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【尚可】
・法人営業、カスタマーサポート、またはIT業界での顧客対応経験
・SaaS・クラウドサービスに関する知識や利用経験
・データに基づいた課題発見や改善提案を行ったご経験

勤務地

東京都渋谷区道玄坂1−21−1 渋谷ソラスタ

勤務時間

※フレックスタイム制（コアタイム11：00～15：00）
標準労働時間帯：10時00分～19時00分　

想定給与

■前職及び年齢・経験・能力を考慮の上、決定します

待遇・福利厚生

休日出勤手当、交通費全額支給、法定健康診断、自販機飲料代補助、無料アイス、フリーアルコール、インフルエンザなどの予防接種費用の負担、動画オンデマンドサービス月額利用料負担、書籍購入費負担、社内研修・各種セミナー参加サポートなど

休日・休暇

年間休日125日、完全週休2日制（土日祝日）、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（10日間／初年度）、新入社員休暇（2日間／入社～3ヶ月）、疾病休暇（5日間／毎年）、リフレッシュ休暇等（5日間連続取得／勤続5年）、子の看護休暇（お子様1人につき5日間／1年）、慶弔休暇