募集要項

募集職種

Akerunカスタマーサポート（ポテンシャル）

仕事内容

【職務概要】
プロダクトの安定稼働から、さらなるお客様への活用・定着へとつなげるため、プロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのメンバーを募集します。お客様にとって安心・信頼のAkerunであり続けるよう、サービスの本質的な価値向上に取り組みます。そのために以下を最重要指標としています。
■Churn Rate
■問い合わせ発生から解決までの時間数削減

【職務詳細】
・サポートの根幹となるコールセンターのマネジメント
・お客様へのテクニカルサポート（1次受けでの解決が困難な案件の2次対応）
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案～オンボーディング
・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック

【入社後にまずお任せしたいこと】
・現場での対応による製品知識の習得（訪問）
・テクニカル系の案件での顧客対応（電話／メール）
・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック
・業務／品質改善施策の企画と実行

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

★☆★第2新卒歓迎★☆★
ポテンシャル採用のため、スキルよりも以下の人柄面を重視します。

【必須】
・社会人経験1年以上（第二新卒歓迎）
・法人・個人を問わず、顧客対応経験をお持ちの方
　例：営業、カスタマーサポートなどでの提案営業経験や顧客折衝経験

【求めるお人柄】
・素直な考え方ができる方（吸収力高く、愚直に頑張れる人）
・業務における自分の考え、意志を持ち発信できる方
・ポジティブ志向をもつ方／成長意欲が高い方
・戦略的な志向ができる方
・KPIをやりきる力・意志がある方

勤務地

東京都港区芝5-29-11 G-BASE田町15階

勤務時間

9時30分～18時30分　※フレックスタイム制度あり
コアタイム：10時00分～14時00分　

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（上限3万円／住宅通勤補助手当として一律支給）、ストックオプション制度、書籍購入補助、社員間飲食費補助、慶弔制度、リモートワーク可、時短勤務制度、社内勉強会　等

休日・休暇

【年間休日124日】完全週休2日制（土日）、祝日、エネチャージ休暇（3日）、年末年始休暇、有給休暇（入社時に10日付与、勤続年数により10日以上）、五感で体験休暇（1日）、工場見学休暇（1日）等