募集要項

募集職種

【千葉】オペレーションマネージャー（南船橋）

仕事内容

【職務概要】
■デジタル領域
　導入ツール活用し、問い合わせ自体をなくす運用構築
■ヒト領域
・メンバーの業務スキル・ビジネスパーソンとして成長に繋がる
　施策策定～実行
・アウトソーサーのマネジメント

【職務詳細】
・コンタクトセンターの運用管理　
└KPI管理／業務状況把握と適切なリソース配分／アウトソーサーの
　マネジメント
・レポート、資料作成
　└報告書作成／VOC分析／マニュアルやFAQの作成～更新
・業務改善、効率化／他部門との連携調節
・デジタル化推進　
　└デジタルツールの導入／社外FAQ・チャットボット・VoiveBotなど
　　の新規作成～更新
・勤怠／評価／育成管理
　└勤怠管理～指導、評価などの各種面談／所属メンバー育成
・応対品質向上に関連する業務　
　└応対品質チェック／社内FAQのPDCA運用／研修の策定や運営

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・事業会社側のコンタクトセンターでのマネジメント経験
　└マネージャー、SVなどの経験がある方を想定しています
・コンタクトセンター周りのシステム導入～改善経験
・応対品質評価経験

【尚可】
・センター全体の運用管理経験
・研修講師経験
・BIZTEL利用経験
・複数チャネル（電話、メール、チャットなど）での顧客対応経験
・アウトソーサーのマネジメント経験

【賞与について補足】
・賞与は理論年収の15％を2分割
・1回当たり、394,500円～支給を予定
　

勤務地

千葉県船橋市浜町2-1-1　ららぽーと三井ビルディング9階（ららぽーとTokyo-BAY直結）

勤務時間

（1）8時00分～17時00分／（2）9時00分～18時00分／（3）10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

オフィス内ミネラルウォーター無料／食事補助／自社プロダクト1台プレゼント／自社ブランド社内割引／活性会（社員間のコミュニケーションが目的の食事会）補助／PC・社用携帯貸与／短時間勤務制度／健康診断／インフルエンザ予防接種補助　など

休日・休暇

【年間休日124日】土日祝日を含むシフト制／年次有給休暇（入社半年後に10日付与）／慶弔休暇／産前・産後休暇／育児休暇／特別休暇　など