募集要項

募集職種

飲食店向けカスタマーサポートユニットリーダーポジション【食べログ】

仕事内容

【職務詳細】
・オペレーターのマネジメント：派遣社員（6～7名）の業務分配と進捗管理、教育を行い、業務効率化を図ります。
・イレギュラー案件への対応：難易度の高い顧客対応や複雑な問題解決を担当します。
・請求・督促業務：未納料金の督促、請求書の再発行や催告書面の送付などを行います。
・システムの運用管理：オートコールシステムや督促SMSシステムの運用と改善を進めます。
・法的文書の管理：催告書や解除通知などの法的文書を作成し、送付手続きを行います。

【本ポジションの役割】
・オペレーターの業務分配、教育、サポート
・エスカレーション対応
・未納料金対応、返金対応、催告書送付業務
・顧客からの電話・メール対応
・オートコールや督促SMSシステムの運用
・法的文書や解除通知の作成・送付
・チーム全体の進捗管理と効率化の推進

雇用形態

契約社員

応募資格

【必須】
・コールセンターでのSV・リーダー経験や顧客対応のマネジメント経験（1年以上）
・顧客対応業務（電話・メール）の経験
・Excel、Wordを用いた業務経験（基本的な操作ができること）
・柔軟で迅速な対応ができる方

★仕事の面白み★
・チームの成長を支え、業務改善に取り組むことができる環境が整っています。
・多岐にわたる業務を通じて、顧客対応スキルやマネジメント能力が向上します。
・重要な法的手続きを含む業務に関わり、責任ある役割を果たすことができます。
・チーム全体の効率化や品質向上に貢献し、成果を実感できる仕事です。

勤務地

【本社】〒150-0022
東京都渋谷区恵比寿南3丁目5番7号 デジタルゲートビル

勤務時間

フレックスタイム勤務（標準労働時間は1日8時間）
コアタイム：午前10時00分～午後3時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤費支給（実費支給）、確定拠出年金制度、団体生命保険、従業員持株会、社内部活動補助、無料人間ドック（定期健康診断）、EAPカウンセリングプログラム、慶弔見舞金、家族手当（支払条件有）、在宅勤務環境手当、育児短時間勤務

休日・休暇

完全週休2日制、土・日・祝日、年末年始（12月29日～1月3日）、夏季休暇3日、特別夏季休暇2日、有給休暇：入社月に応じて最大10日付与、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、子供の看護休暇、ボランティア休暇