募集要項

募集職種

【宮城】コンタクトセンターのスーパーバイザー（マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】
インフラサービスに関わるコンタクトセンター・事務センターの、SV・MGRとして、
主にオペレーターやスタッフのマネジメント業務をお任せします。
もらった案件について、数値や状況を確認し、周囲を巻き込みながらより良い運営体制を構築する、裁量の大きな業務です。
顧客からのお問い合わせ対応と、サービス申し込みに関わる事務業務のセンターとなります。

【職務詳細】
・コンタクトセンター／事務センターの運営・管理業務
・スーパーバイザーの教育／育成
・スーパーバイザー／オペレーターの労務管理
・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理
・顧客企業との状況報告や、改善提案等の各種交渉

＜仕事のやりがい＞
◎数十名単位の組織、業務マネジメントを経験できる
◎1社にいながら、様々な業種の業務に触れることができる

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・社会人経験：2年以上
・マネジメントスキルを身につけたい方

【尚可】
・販売・サービス業での顧客折衝経験
・営業・数値管理経験　
・複数部署との連携による、業務遂行経験
・コンタクトセンター業務、人材マネジメント経験
・ロジカルに物事を捉え、思考するスキル

勤務地

宮城県仙台市青葉区中央2丁目9-30　プライムスクエア広瀬通

勤務時間

基本勤務時間／9：00～17：30（実働7時間30分）
※業務により、8：00～22：00の間でシフト制

想定給与

※想定年収には、賞与・諸手当・残業代20時間／月含む

待遇・福利厚生

通勤費全額支給、住宅手当（転勤時のみ）、同社グループ共済会（慶弔見舞金・資金貸付制度・団体保険など）、ベネフィットステーション、社員持株会、転勤時社宅制度、各種研修制度・eラーニング等、社内表彰、退職金（前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用）など

休日・休暇

■年間休日123日■完全週休二日制■年次有給休暇（入社6ヶ月後より適用、最大20日／年付与）■特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）■私傷病休暇■産前産後休暇■育児・介護休暇