募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

＜メインミッション＞
同社サービスをご利用中のお客様に対し、より快適かつ、長期的に利用してもらえるようご支援する業務全般を担っていただきます。

＜具体的な業務内容＞
・製品導入後のお客様への能動的なコミュニケーションを通し、お客様の現状課題, 導入時の目標の達成度, 要望等収集
・収集した情報の整理, 分析
・収集した情報をもとにお客様への追加提案
・収集した情報をもとに機能改善,新規事業案の整理, 企画
・収集したお客様情報の他チームへの展開（成功事例, 満足してもらえているポイント,運用時のTips等）
・顧客満足度把握のための企画／実施（NPS等）
・ユーザーコミュニティの企画／運営
・学術集会等での出展／セミナー等の企画／運営
・営業との商談にプリセールスとして同席し提案活動を支援
▼入社後イメージ
【1か月】自社製品のトレーニング、システムの構造の理解
【3か月】製薬企業のお客様とのお打ち合わせにご同席いただきながら、ご支援活動についてのOJTを実施
【半年】主担当として、お客様をご担当いただきます
【1年】新入社員教育

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・簡単な英文作成ができる
・基本的なITリテラシー（SaaS製品, クラウド, Excel・PowerPointなど）を有している方
・顧客に対して誠実に向き合えるコミュニケーション力
・下記の内、いずれか1つ以上
（1）SaaS（BtoB）企業でのCSMとしての実務経験　2年以上
（2）IT企業（BtoB）でのプリセールス、導入コンサルタント、CSの実務経験（職種問わず）　 3年以上
（3）GXP領域の文書管理の実務経験　3年以上

勤務地

東京都中央区日本橋兜町7-1 Kabuto One 9階 WeWork

勤務時間

所定労働時間7時間45分
フレックスタイム制あり（コアタイム：11：00～15：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（3ヶ月に1回の出社日、他外出、出張などにかかった費用は経費精算にて全額支給）、時間外手当、在宅勤務手当（5,000円／月）、PC貸与

休日・休暇

完全週休二日制
慶弔休暇／産前産後休暇／年末年始休暇／夏季休暇