募集要項

募集職種

カスタマーサクセスマネージャー　

仕事内容

【職務概要】
既存顧客のロイヤリティ向上、エンゲージメント強化、LTV（顧客生涯価値）最大化を目的とした施策の企画・実行を担当いただきます。

【職務詳細】
●CRM戦略の策定・実行
・既存顧客のエンゲージメント向上施策の企画・実行
（メールマーケティング、プッシュ通知、LINE、アプリ内施策など）
・顧客の行動データを分析し、適切なコミュニケーションシナリオを設計
・ユーザーセグメントごとのターゲティング施策の立案・運用

●データ分析と施策改善
・顧客の行動データを基に、購買・リピート率向上のための分析を実施
・A／BテストやPDCAを回しながら施策の最適化
・BIツールを活用したレポーティング、KPIモニタリング

●マーケティング・プロダクトチームとの連携
・メール・プッシュ通知・LINE施策のクリエイティブディレクション
・プロダクト開発チームと連携し、顧客の行動データを活用したマーケティングオートメーションの推進
・カスタマーサクセス・カスタマーサポートとの連携を強化し、
顧客満足度向上のための施策立案

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・事業会社または代理店でのCRM業務経験（2年以上）
・MA（マーケティングオートメーション）ツールやCRMツールの運用経験（Salesforce Marketing Cloud、HubSpot、Karte、Brazeなど）
・メールマーケティングやプッシュ通知、LINE等の施策運用経験
・SQLを活用したデータ抽出・分析の経験
・各種KPI（CVR、LTV、リピート率など）のモニタリングと改善の実務経験

【尚可】
・BtoC領域でのマーケティング経験
・ECサイトやD2CブランドのCRM施策運用経験
・Google Analytics、BigQuery、Tableauなどのデータ分析ツールの使用経験

勤務地

東京都港区赤坂6-4-10 赤坂ZENビル4階

勤務時間

9：00～17：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

健康診断（年1回）、通勤交通費全額支給、自社サービス社割制度、会員制の福利厚生ショッピングサービスの利用、星野リゾートなどの宿泊施設割引、スポーツクラブ／ジム利用費割引、インフルエンザ予防接種補助、24h健康相談サービス、慶弔見舞金支給

休日・休暇

完全週休2日制（基本土日）（祝祭日、年末年始 等）、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、Sick Leave（社員自身の私傷病時等に使用が可能な有給休暇とは別に付与される年10日分の休暇)等