募集要項

募集職種

【リモート】仮想化基盤製品に関するテクニカルサポート業務

仕事内容

【職務概要】
企業向け仮想化基盤製品に関するテクニカルサポート業務を担当いただきます。
製品を利用している企業の従業員様から電話・Web経由での製品のお問い合わせ対応をしていただきます。

【職務詳細】
・製品のインストール、設定、操作方法に関する技術支援
・障害発生時のログ情報収集
・エラー解析
・問題箇所の切り分けと特定
・検証環境を作成し調査結果から解決策を提示
・ハードウェア障害の対応（エンジニアや交換部品の手配、保守作業の支援など）
・海外SEと連携し課題解決
　※翻訳ツールを利用して対応しております。

■クライアント：統合プラットフォームを提供する外資系企業様
■エンドユーザ：製品を利用している企業の従業員様
■使用ツール：電話（40％）、WEBポータル（60％）、メール（少数）
■具体的な問い合わせ例
　・サーバーが起動しないので確認してください
　・エラーが表示されているので確認してください

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ITパスポートの資格保有もしくは同等の知識を有する方
・テクニカルサポート業務に意欲的にチャレンジできる方
・社内外と良好なコミュニケーションを図れる方
・マニュアル類が英語表記のため、英語に抵抗のない方（翻訳ツールを利用して業務を行う為、英会話のスキルは問いません）

【尚可】
・Linux環境を使用した業務経験をお持ちの方
・LPIC など、Linuxに関連する資格保有の方
・ネットワーク（TCP／IPなど）の基礎知識がある方
・企業向け製品（サーバー／ネットワーク／ストレージ／セキュリティ／ソフトウェアなど）のテクニカルサポート経験がある方
・仮想化製品（VMなど）に関する基本的な利用経験

勤務地

フルリモート　※業務の都合上、必要に応じて東京都千代田区大手町のクライアント企業に出社の可能性有

勤務時間

シフト制（例：9：00～18：00／13：00～22：00／22：00～翌9：00）　※夜勤は入社半年後を目安に月1～2回程度

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、結婚祝い金、スマイル子育て支援金、スマイル子育て支援通勤費、リフレッシュ手当、健康相談室、マッサージルーム・リフレッシュルーム完備（同社一部センターのみ）、資格取得支援制度、社内公募制度、短時間勤務制度、ゼミナール・各種イベント開催、表彰制度、確定拠出年金制度

休日・休暇

年間休日125日、完全週休二日制、年末年始休暇、特別休日、有給休暇（15～20日、入社初年度は入社直後に時期に応じた日数を付与）、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇、育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過毎に支給）など