募集要項

募集職種

【福岡】テクニカルサポート

仕事内容

KENTEMの製品が選ばれる理由の一つに、丁寧なアフターサービスがあります。本求人は、建設業を対象にした自社製パッケージソフトのテクニカルサポート業務です。
ソフトの操作や活用法でお困りのお客様のお問合せに、電話で応対していただきます。お客様が購入済みの製品を効果的にご利用してもらうためのサービスです。デスクワークになりますが、リフレッシュタイムを設けており、働きやすい環境です。

【職務詳細】
担当製品：「デキスパート」シリーズ（土木工事の施工管理ソフト）等
・1日に20件ほどの電話応対（繁忙期は30～40件）
・電話応対後の事務処理（お客様との対応ログを入力）

【入社後の流れ】
■入社後～3ヶ月・・・3日間の全体研修終了後、部署の実務に合わせた研修を行います。電話・PCのスキル研修を並行して製品知識研修を行います。専門知識や業界経験がない方でも、研修と先輩社員のフォローにより、独り立ちできるまでしっかり育成します。※入社月から3ヶ月間は試用期間となります。個々のスキル・経験により短縮・延長になる可能性があります。

■研修終了後・・・ソフト知識習得と電話対応実績に応じて、社員登用となります。社員登用後もOJT担当がつきますので、分からないことや困りごと等はすぐに相談しやすい環境を整えています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・PCの基礎的スキル
【尚可】
・2D／3DCADソフトの利用経験　・接客経験
・IT業界での就業経験　・施工管理経験　・コールセンター経験

★このポジションの特徴★
・お客様の困り事や問い合わせの多い内容から、オペレーターが分析・検討した改善要望が製品に反映されることもあり、ソフトウェア開発に貢献している実感も得られます。
・業界のトレンドやお客様の要望を踏まえてアップデートするソフトを取り扱っているので、自分の知識もアップデートさせ続ける必要があります。継続した勉強のなかで得た知識は、必ず業務に活かせるので、自分の成長を楽しみながら働けます。
・お電話での応対はやり取りに時間がかかることもありますが、問題が解決した際にお客様から感謝の言葉をもらえることが何よりも嬉しく、お客様の課題解決に貢献しているという実感を持ちながら働くことができます。

勤務地

福岡県福岡市博多区博多駅東2丁目10-35　博多プライムイースト5階

勤務時間

8：30～17：00／8：30～18：00（1時間残業扱い）※シフト制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により決定

待遇・福利厚生

交通費支給（上限5万円）※車通勤不可、住宅手当（賃貸補助のみ）、家族手当（配偶者1万円・第1子5000円・第2子以降3000円） 、資格手当、役職手当（3000円～15万円）、退職金制度

休日・休暇

【年間休日126日】完全週休2日制（土日）※年に2回、全体会議のため土曜出勤の可能性有・祝日・GW休暇・夏期休暇5日・年末年始7日、有給休暇・慶弔休暇・特別休暇・産前産後休暇・育児休暇・看護休暇・介護休暇