募集要項

募集職種

カスタマーグロース（マネージャー候補）

仕事内容

【職務詳細】
従来の「カスタマーサクセス」の枠を超えて、顧客の成功体験を起点に継続的な価値提供、そしてLTVの最大化と顧客企業の事業成長の両立を目指す「カスタマーグロース」の体制を構築していきます。
１カスタマーグロース戦術と仕組みの構築
・顧客の課題や活用状況に応じた提案内容・アップセル／クロスセル施策の設計と実行
・顧客満足とLTV最大化を見据えた支援プロセス・コミュニケーションの最適化
・1対nでの支援やヘルススコアなどを活用したスケーラブルな支援モデル・KPI設計の構築
２データドリブンな改善とKPIマネジメント
・継続率・アップセル率など主要KPIのモニタリングと改善アクションの設計
３顧客エンゲージメントのデータ分析、仮説立案、改善施策の実行
成果に直結する行動・プロセスの標準化と再現性の高い運用の推進
チームマネジメントとナレッジ育成
・メンバーの進捗管理・成果評価・日常的なフィードバックの実践
・ナレッジの可視化・体系化による、組織的な学習と支援力の底上げ

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・組織KPIの策定と、達成に向けたアクション設計・推進のご経験
・無形商材におけるBtoB法人営業またはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
・営業フロー改善や業務プロセス効率化に取り組んだご経験
・メンバー評価を含む組織マネジメントのご経験（規模・年数不問）
【尚可】
顧客データをもとにアップセルや施策方針を判断した経験
KPIの設計や数字の分析を通じて、業務や支援フローを改善したご経験
メンバーの育成や1on1を通じて、チーム全体のパフォーマンス向上を支えてきたご経験

勤務地

東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル 7階

勤務時間

フレックスタイム制（標準労働時間：1日8時間）
※コアタイム　11：00～15：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

◎通勤手当（上限月額5万円）◎定期健康診断（全額会社負担）◎インフルエンザ予防接種費用補助◎書籍購入やセミナー参加の費用補助◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）◎オフィスおかん◎私服勤務可◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）

休日・休暇

完全週休二日制（土日）、国民の祝日、年末年始休暇、有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与）、慶弔休暇、夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）、リフレッシュ休暇：半期ごとに1日、アニバーサリー休暇：年1日、ヘルスサポート休暇：月2日、看護休暇