募集要項

募集職種

【東京：リモート】社内SE（ヘルプデスク企画）

仕事内容

【職務概要】
　チームの運用体制を見直し、仕組みづくりからリードしていただける方を
　募集しています。

【職務詳細】
・社内ITヘルプデスク体制の構築と改善（問い合わせ対応のルール整備、標準化）
・業務プロセスの設計、ナレッジベースやFAQの構築と運用
・問い合わせ対応の品質向上と対応スピードの最適化
・AIチャットボットやチケット管理ツールなど、ITサポートツールの導入や運用設計
・問い合わせ件数や傾向の分析と、再発防止策の企画と実行
・他部署との連携による対応体制の最適化
・KPIの設計と継続的な業務改善サイクルの推進

【本ポジションの魅力】
★サポート体制の仕組みそのものを企画／改善し全社の生産性向上に貢献できます
★業務の属人化を防ぎ、再現性のある運用に向けた仕組みづくりを主導できます
★AIツール活用や自動化など、テクノロジーを駆使して課題解決に取り組める環境です
★社内のITに関する最初の窓口として、多くの部門と関わりながら横断的な経験が積めます

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・社内ITヘルプデスク業務の経験（3年以上）
・IT問い合わせ対応に関する業務改善と標準化の経験
・チームリーダー、サブリーダーとしてのマネジメント経験
・チケット管理やナレッジ共有ツールの運用経験
・社内ユーザーとのコミュニケーションスキル、折衝力

【尚可】
・ヘルプデスク業務の自動化（チャットボット導入、RPA等）の推進経験
・KPIに基づいたオペレーションの改善経験
・ITILや情報セキュリティに関する基礎知識

勤務地

東京都新宿区四谷1-6-1　YOTSUYA TOWERまたはリモート

勤務時間

スーパーフレックス制（コアタイム無し）
原則：9時00分～17時45分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

時間外勤務手当、通勤交通費、社保完備、確定拠出年金制度、財産形成貯蓄制度（一般・住宅・年金財形）、共済、定年再雇用制度、PayPayカード健康保険組合(健保連の保養所施設利用、家族健康診断補助、インフルエンザ予防接種補助　等）

休日・休暇

年間休日122日（2021年度実績）、完全週休2日制（土・日・祝日）※土曜、日曜、祝日出勤の場合あり（振替休日取得）、有給休暇、年末年始休暇、特別休暇、積立年休、課題解決休暇、育児休暇、介護休暇　他