募集要項

募集職種

【福岡】カスタマーセンターマネージャー候補

仕事内容

【職務概要】
自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う、自社（札幌）および外部委託先（福岡・他）のカスタマーセンターの管理・マネジメントを行っていただきます。

【職務詳細】
業務効率化や顧客満足度の向上を目的とした数値管理、改善施策の立案、実行が中心となります。主な業務は以下の通りです。

・業務フローの設計、運用管理、改善などの業務マネジメント全般
・商品の継続利用を促進するための施策立案および社内外との調整
・業務効率化の推進（CRMツール導入、KPI／KGIの分析、チャットボットなどのソリューション活用）
・顧客満足度向上施策の企画・実行およびその検証
・コスト管理や業務関連ドキュメントの作成（状況分析レポート、業務マニュアル、FAQなど）
・顧客の声の分析をもとに、Webマーケティング部門や商品開発部門と連携し、課題改善を推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターでのSV以上の経験
・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方
・自ら課題を発見し、取り組みを考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方
・お客様目線と定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方


【尚可】
・非対面接客（電話・メール）でのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など）
・応対品質や営業成績向上の経験
・事業会社側のコールセンター在籍経験

未経験業務については、スキルや経験に応じてレクチャーいたします。
　そのため未経験でも挑戦したい、キャリアアップしたい方も大歓迎です。

勤務地

福岡県福岡市博多区住吉1-2-25　キャナルシティ・ビジネスセンタービル

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

同社総合職社員の平均年収677万円（平均年齢32歳）

待遇・福利厚生

交通費全額支給(規定有)、オリジナル社内研修制度、MVP制度、インセンティブポイント制度、選択制確定拠出年金制度、定期健康診断、家事代行サービス、永年勤続表彰制度、商品企画コンテスト、同社商品購入時の社員割引

休日・休暇

【年間休日129日】完全週休2日制（土・日）祝日、ＧＷ休暇、夏季休暇（2025年度は9連休）、年末年始休暇（2025年度は9連休）、慶弔休暇