募集要項

募集職種

【福岡】カスタマーセンターマネージャー候補

仕事内容

【職務概要】
自社ブランド（化粧品・健康食品）のカスタマーセンター（自社・外部委託先）を拠点横断でマネジメントし、継続率・顧客満足度・生産性を最大化するための仕組みづくりを担っていただきます。
【職務詳細】
・拠点マネジメント：自社（札幌）および外部委託先（福岡・他）のカスタマーセンターの安定稼働管理
・業務設計：業務フローの設計、運用管理、イレギュラー発生時の社内外連携
・改善企画：CRMツール、AIツール、チャットボット等の導入・活用による業務効率化の推進
・データ分析：KPI・KGI分析、状況分析レポートの作成
・VOC活用：顧客の声を分析し、WEBマーケティング部や商品部と連携したサービス・商品の改善
・組織管理：カスタマーセンターメンバーのマネジメントおよび従業員満足度の向上
・ドキュメント作成：業務フロー、FAQ、マニュアルの整備

【ミッション】
単なる現場運営に留まらず、経営視点でセンターを強化し、事業成長に直結する「再現性のある仕組み」を構築することが期待されています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターでのSV以上の経験
・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方
・自ら課題を発見し、取り組みを考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方
・お客様目線と定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方


【尚可】
・非対面接客（電話・メール）でのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など）
・応対品質や営業成績向上の経験
・事業会社側のコールセンター在籍経験

勤務地

福岡県福岡市博多区住吉1-2-25　キャナルシティ・ビジネスセンタービル

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

同社総合職社員の平均年収677万円（平均年齢32歳）

待遇・福利厚生

交通費全額支給(規定有)、オリジナル社内研修制度、MVP制度、インセンティブポイント制度、選択制確定拠出年金制度、定期健康診断、家事代行サービス、永年勤続表彰制度、商品企画コンテスト、同社商品購入時の社員割引

休日・休暇

【年間休日129日】完全週休2日制（土・日）祝日、ＧＷ休暇、夏季休暇（2025年度は9連休）、年末年始休暇（2025年度は9連休）、慶弔休暇