募集要項

募集職種

カスタマーサクセスメンバー（CV／LTV最大化支援プロダクト）

仕事内容

【職務概要】
SaaSプロダクト「GENIEE CHAT」導入企業に対するカスタマーサクセス業務をお任せします。

【職務詳細】
■誰に：CV／LTV最大化を目指す法人顧客（導入企業）
■何を：チャットボットSaaS「GENIEE CHAT」の価値最大化支援
■手法：オンボーディング支援、運用設計、施策提案、データ分析などを通じて

【具体的には】
・シナリオ構築や初期設定を含む導入支援（オンボーディング）
・クライアントの業務課題やマーケティング目標に応じた運用改善提案
・チャーンレートのモニタリングと改善施策の立案
・KPI達成に向けたプロジェクトマネジメント（ディレクション・推進）
・定例レポートの作成と改善提案による伴走支援
・社内エンジニアやプロダクトチームとの連携による業務改善

【その他・魅力】
・月数千万円規模の大手クライアント支援に携われる
・Web構造やUX改善、データ分析スキルを実務で習得可能
・SaaSビジネス拡大におけるCS業務のプロセス設計に関与できる

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】※下記いずれかのご経験を必須とします。
・カスタマーサクセスのご経験
・toBの顧客折衝を伴う業務経験　

【尚可】
・IT知識及び業務経験（CSS／html等を扱うWEBデザイン）
・プログラミングスキル
・プロジェクトマネジメント経験
・データ分析の業務経験

勤務地

【本社】〒163-6006　東京都新宿区西新宿6-8-1　住友不動産新宿オークタワー6階

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■ご経験や個人のスキルを最大限に考慮します。

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、交通費全支給 、書籍購入補助（半期30,000円まで）、リフレッシュ手当（毎月5,000円まで）、家賃手当、資格・語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制）、働くパパママ支援制度、リフレッシュ休暇制度、部活動手当、その他社内イベント（毎月の懇親会等） など

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日休暇、有給休暇、GW休暇、夏季・冬季休暇、誕生日休暇(本人＋恋人1人まで)、生理休暇、産前産後休暇、育児及び介護休業、看護休暇、慶弔休暇、他