募集要項

募集職種

【福岡：リモート】BPOオペレーションデザイン

仕事内容

【職務概要】
BPO事業におけるオペレーションデザイン担当リードとして、主に下記2つのミッションへコミットいただきます。

■オペレーション管理：業務フローやルールの整備、生産性・業務品質の管理や向上のための各種施策の実施
■委託先やお客様への対応：日々の業務連絡や要望のヒアリング、改善提案 等

【職務詳細】
■BPOサービスの運営業務全般
■サービス改善・開発におけるタスク管理、進行管理及びプロジェクト推進
■外部パートナーや自社内営業／開発部／カスタマーサクセス／CSとの連携及びディレクション
■BPOサービス全般のデリバリ領域に改善検討・具体策の実施・推進

同社が目指しているSaaS×BPOサービスは、今急激に成長している経費・債務のマーケットに携わりながら、サービスを進化させていく過程にあります。
そのためにBPaaSのビジネスモデルを策定し、ソリューションの再設計＆その企画推進をプロダクト開発チームやCS部門などと連携していきながら進めていく必要があります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】※いずれかの経験を一年以上お持ちの方
・BPOの実績経験(BPOサービスの種類は問いません)
・下記業務系システム(パッケージシステムまたはクラウドサービス)のいずれかの経験
◯導入プロジェクトにおいて担当メンバーとして参画
◯カスタマーサポート
◯カスタマーサクセス
・事業会社のカスタマーサービス部門などでメンバーマネジメントの経験をお持ちの方
・業務プロセス改革（BPR）経験 をお持ちの方

【尚可】
・経理業務を理解している(簿記3級程度)
・バックオフィス業務の実務経験
・オペレーションマネジメント経験
・プロセス改善の成功体験

勤務地

福岡県福岡市中央区大名1-12-60 FPGリンクス大名2 5F・6F

勤務時間

フレックスタイム制※始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■近隣住宅手当・近隣引越し祝金■健康診断・婦人科検診■インフルエンザ予防接種■書籍購入補助■企業型確定拠出年金■従業員持株会■下記サービス利用時の優待：賃貸仲介・家事代行・ベビーシッター・オンライン英会話スクール

休日・休暇

■土曜日・日曜日・国民の祝日■年次有給休暇■夏季休暇（3日）■冬季休暇（2日）■年末年始休暇（12月31日～1月3日）