募集要項

募集職種

【東京：リモート】コンタクトセンター課 課長候補

仕事内容

【職務概要】
本ポジションでは、同社のコンタクトセンター課の責任者として、顧客満足度の最大化・解約率の抑制を目的に、サポートチームの戦略策定からオペレーション設計、メンバーマネジメントまでを一貫してリードいただきます。
顧客の声をプロダクトやサービス改善に活かす中心的役割として、事業全体の成長に貢献いただきます。

【職務詳細】
・コンタクトセンター部門の戦略立案と実行
・コンタクトセンター部門の組織戦略立案とマネジメント（組織体制構築・採用・育成・評価）
・カスタマーサポート業務フローの設計・最適化（FAQ整備、CRMツール活用、チャネル管理など）
・応対品質の向上（対応スクリプトやトーン設計、KPI管理）
・顧客の声の集約と分析（VOC）による、プロダクト／サービス改善へのフィードバック
・他部門（マーケティング・製造など）との連携強化
・業務委託チームとの業務設計および品質管理
・NPS、応答時間など主要KPIの設計と改善推進

■今後2～3年で期待する姿
・コンタクトセンター部門の中長期戦略立案、組織体制構築

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート部門、またはコンタクトセンター部門におけるマネジメント経験（3年以上）
・企画立案～社内外の関係者を巻き込み、プロジェクトを推進した実務経験
・データに基づく分析、施策立案と実行経験

【尚可】
・カスタマーサクセスとしての実務経験
・システム導入や改善における要件定義の経験
・toC向けインターネットサービス（Web／アプリ）の業務経験

勤務地

東京都千代田区神田駿河台1丁目8-11　東京YWCA会館 8階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム12：00～16：00）
標準労働時間帯9：00～18：00（標準労働時間：8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費4万円／月上限支給 、副業可、自社商品購入補助制度、オンライン教育「Udemy」活用制度、他部署交流ランチ制度、PC貸与、専用電話番号付与

休日・休暇

年間休日120日以上、土日祝休み、有給休暇：試用期間終了後に11日付与（同社就業規則および法令に従う）、産休・育休 、慶弔休暇、傷病休暇 (生理休暇含む)