募集要項

募集職種

【北海道】インバウンドサポート（責任者候補）

仕事内容

【職務概要】
配属先の部署では、お客様からの毎月の請求金額についての確認やWeb明細の見方、オプションサービスの利用方法等、同社サービスについてのお悩みに対する回答や書類の発送、新たな手続きを行っております。
また、お客様のお問合せに対して、コスト削減・業務効率化につながるサービス等、ニーズに応じたご提案も実施しております。
本ポジションでは、フォロー営業の営業責任者候補として、部署の運営をお任せいたします。

【職務詳細】
■スタッフの特性を理解した上での業務管理（教育／目標・進捗管理）
■KPI達成・応対品質の向上
■日頃の業務サポート（相談事等）
■アフターフォロー業務のアップセル・クロスセル

【入社後の流れ】
入社後は名古屋支店にて3ヶ月以上の研修を行います（研修期間中については社宅を準備いたします）。教育専門チームでの商材研修やOJT等での業務研修を行い、自信のついた状態で札幌支店への配属とします。配属後の初めの半年は先輩社員も出張で配属後のフォローも行いますので、ご安心ください。
※名古屋支店にコールセンターがあるため、研修期間中に実際のオペレーションを経験した上で業務に従事していただけます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポートセンターやコールセンターでの業務経験がある方
・コールセンターでの営業経験がある方

【尚可】
・コールセンターでのスーパーバイザー経験がある方
・コールセンターでのマネジメント経験がある方　

勤務地

北海道札幌市中央区北三条西二丁目2番地1　NX札幌ビル5階

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

※基本給に調整手当・諸手当を含む

待遇・福利厚生

通勤手当（公共交通機関定期代）、家族手当、資格手当、キャリアUP手当

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇（入社半年経過時点10日／最高付与日数20日）