募集要項

募集職種

【リモート】CS運用リード

仕事内容

【職務概要】
同社のカスタマーサポート（CS）部門において、CS業務の運用再設計および業務改善をリードしていただきます。さらに、不正リスクに対応した運用フローの構築・安定化を推進していただくポジションです。

【職務詳細】
・CS運用設計、モニタリング（SLA／KPI策定、委託先管理、VOC分析）
・ZendeskやSlackを活用した業務自動化およびナレッジベースの整備
・チャージや決済データをもとにした一次不正疑義の精査と開発チームへのエスカレーション
・不正抑止ルールの要求定義および開発との実装推進
・カードブランドやアクワイアラとの外部連携、FAQや告知文案の作成・更新
・KYC運用における問い合わせフローの最適化とCSとの連携
・OJTや社内ナレッジによる段階的なキャッチアップ環境の整備
・部門横断での業務改善提案と推進

【その他・魅力】
・広範な業務領域に裁量を持って取り組むことができ、成長と成果の実感を得られる環境
・データに基づく意思決定が可能で、BIツールを活用した再現性のある業務推進が可能
・柔軟な働き方が可能で、ライフステージに応じた働き方を実現

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・CS運用経験3年以上（委託先管理、業務改善、VOC運用）
・問い合わせ分析～業務フロー再設計の自走および実装推進経験
・再発防止のための具体的対策を考案・実行できる方

【尚可】
・キャッシュレス決済業界での実務経験（モバイルアプリ含む）
・KYC／AML運用経験
・BPO／派遣チームのマネジメント経験
・不正対策ツールやRPA導入経験
・変化の速い環境での業務プロセス再設計経験

勤務地

東京都渋谷区恵比寿1-20-18 三富ビル新館4階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム 11時00分～15時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、ディスプレイ／PC備品購入、フリーお菓子、スキルアップ補助、書籍購入制度、社内勉強会推奨、副業可能、服装自由　など

休日・休暇

完全週休2日制(土日祝)、年末年始休暇(12月30日～1月3日)／夏季休暇(7～10月間で3日間)、子の看護休暇、介護休暇、生理休暇、育休・産休制度、母性健康管理のための休暇