募集要項

募集職種

【神奈川】ヘルプデスク

仕事内容

【職務概要】
学校や教育現場へのICT導入・整備を行っている同社のヘルプデスクにおいて、技術的な調査や顧客へのご説明業務などを担当する「技術センター」のSVポジションを募集いたします。

【職務詳細】
・Chromebookのヘルプデスク業務におけるスーパーバイザー業務
学校へ導入されたChromebookに関する、先生方からの技術的な問い合わせ対応。
・マニュアルの整備およびマニュアルにないイレギュラーの対応
既存のマニュアルの改善や、新たなFAQの作成など、マニュアル整備に携わっていただきます。マニュアルにないイレギュラーな事象が発生した場合は、状況を判断し、適切な対応を検討していただきます。
・オペレーター協働による顧客とのコミュニケーション（電話、メールが中心）
お客様からの電話やメールによるお問い合わせに対応していただきます。
必要に応じて、オペレーターと協力し、より質の高い顧客対応を目指します。
・顧客折衝
定例会への参加（月に1回程度、顧客先へ訪問）や、定例会資料の作成など、顧客との継続的な関係構築をお願いいたします。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■Microsoft OfficeまたはGoogle Workspaceの実務経験（2年以上）
■PCに関する基礎知識（Comptia A+、ITパスポート同等レベル）
■文章作成能力
■普通自動車免許（第一種）

【尚可】
■Chromebookに関する基礎知識をお持ちの方
（Google WorkspaceやChromebookの設定業務経験がある方）
■テクニカルサポートのスーパーバイザー経験

勤務地

神奈川県相模原市中央区相模原4-8-19JMC相模原ビル

勤務時間

フレックスタイム制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

営業手当、通勤手当、家族手当、教育手当（高校生から大学生までの子供1名につき月1万円。管理職は対象外。世帯主であることが条件）、育児休業制度、資格取得支援制度、保養施設、ゆりかもめ(社内親睦会)、JMC社員親睦会、部活動など

休日・休暇

年間休日126日、土曜、日曜、祝日、夏期休暇（6日）、年末年始休暇（6日）、有給休暇