募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社にてカスタマーサクセスを担当していただきます。

【職務詳細】
■自社介護記録ソフトおよび新機能「ダッシュボードオプション」の導入・オンボーディング支援
■お客様の利用状況の把握と、活用促進のための折衝
■「ダッシュボードオプション」を用いたデータ分析・活用の支援、お客様への提案
■お客様からの問い合わせ対応、課題解決支援
■活用マニュアル、FAQ、ウェビナーなど、サポートコンテンツの作成
■お客様の声（特に「ダッシュボードオプション」に関する改善要望など）の収集と、製品■開発部門へのフィードバック■成功事例の創出と共有

【この仕事の魅力】
■ 社会の課題を、自分の仕事に： 介護DXの最前線で、業界の未来を支える大きなやりがいを実感できます。
■ コンサルタントへ成長： データ分析と提案を通じて、お客様の経営課題まで解決に導くスキルが身につきます。
■ プロダクトを育てる手応え： お客様の声を開発に届け、製品をより良くしていくプロセスに直接関われます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】いずれか条件を満たす方
・顧客折衝経験またはカスタマーサポート／サクセス経験
・BIツール（Tableau, Power BI, Looker、Quicksightなど、種類は問いません）の使用経験、またはデータ分析・活用に関心が高く、ツール習得に意欲のある方

【尚可】
・介護または看護業界での実務経験、もしくはシステム導入・運用に携わった経験
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験
・データ分析に基づいた課題発見、提案経験
・プロジェクトマネジメント経験

勤務地

東京都千代田区一番町4-4 THE CROSS一番町4階

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

その他固定手当／月：30,000円

待遇・福利厚生

交通費全額支給（月額3万円まで）、スマート福利厚生（Softbank提供サービス）、各種研修制度（階層別研修、e-ラーニング）、資格取得奨励制度あり

休日・休暇

【年間122日】完全週休2日制（土・日）、ＧＷ、夏季、年末年始