募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
医療機関に導入された内視鏡AI製品の継続的活用を支援し、顧客満足度向上とリテンション強化を担うポジションです。

【職務詳細】
・顧客である医療機関への運用定着支援および活用促進
・契約医療機関との定期的なコミュニケーションによる関係構築
・顧客満足度向上や解約防止に向けたカスタマーサクセス施策の企画・実行
・SalesforceやLooker Studioを活用したデータ分析・課題抽出・改善施策の立案と実行
・契約更新対応（条件変更のない案件を想定）
・機器の設置・撤去や一次対応など、フィールドサービス業務の一部（必要に応じて対応）
・社内の営業・フィールドサービスチームとの連携による医療機関の支援体制構築
・契約代理店との折衝業務

【その他・魅力】
・CS組織の立ち上げフェーズに関わることができ、仕組みづくりから携わることが可能です。
・顧客に深く入り込む伴走型支援を通じて、医療の質向上や患者の命を救う社会貢献性の高い業務に携われます。
・少数精鋭で風通しが良く、アイデアがすぐに施策化されやすい環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・医療業界での営業経験（2年以上）
・医療機関（大学病院～クリニック）や医療機器代理店との対外折衝経験

【歓迎】
・カスタマーサクセス業務の施策企画・実行の経験がある
・Salesforce、BIツール（LookerStudio、Tableau）の活用経験がある
・医療機器の取り扱い経験がある
・医療機器関連法規に関する知識（薬機法、QMS、医療情報セキュリティ、医療機器業公正競争規約 等）
・基礎的なITリテラシー（PCのハード・ソフトの基礎的な知識、google workspace）

勤務地

東京都豊島区東池袋1丁目18-1 Hareza Tower 11F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム11時から15時）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費：上限5万円／月まで全額支給、ランチ補助（実質290円でランチが食べられます！）、フリードリンク、社員健康促進サポート、インフルエンザ予防接種・フィットネスクラブ補助（月8000円まで）、健康診断人間ドック10万円（配偶者も5万円）補助など

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝祭日、夏季休暇（6月～11月で3日※入社タイミングによる）、年末年始休暇、新人休暇（入社時に付与される有給休暇3日※入社6か月経過で消滅）、有給休暇（入社6か月経過で10日付与※法定に準じる）慶弔休暇、看護休暇など