募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス責任者　（製造業向けSaaS）

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサクセスポジションの責任者としてご活躍いただきます。

【職務詳細】
・プロダクトの導入初期からお客様のオンボーディングを支援し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・カスタマーサクセスの業務の定量・定性評価の仕組みを作る
・業務フロー開発・ナレッジの型化
・プロダクトフィードバックを通した機能改善、新機能構築への貢献

【ミッション】
・お客様の技術調査・マッチング領域の課題と向き合い、カスタマーサクセスを実現させる
・プロダクトのオンボーディングや活用促進の仕組みを作る
・カスタマーサクセス活動のみならず、新事業組織の立ち上げメンバーとして関連部署と共にチームビルディングを行う

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・メンバーマネジメント経験

【尚可】
・製造業向けのサービスもしくは、製造業での実務経験
・新規事業やCS、営業組織の立ち上げ経験
・システム導入プロジェクトに関わった経験

勤務地

【関東】東京都文京区(後楽2-3-21　住友不動産飯田橋ビル6階　（11月下旬以降）東京都港区三田3-5-19　住友不動産三田ガーデンタワー29階))

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～15時00分）基本勤務時間：9：00～18：00／10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

企業型確定拠出年金制度／通勤交通費全額支給（上限5万円／月）／健康診断（年1回）／ストレスチェック／産休・育休制度あり／永年勤続休暇手当／リモートワーク（要事前申請）／書籍購入補助／社員持株会／定年60歳

休日・休暇

年間休日120日以上、完全週休2日制(土日祝日)　、年次有給休暇、年末年始休暇、リフレッシュ休暇、慶弔特別休暇、育児・介護休業、産前産後休暇、アニバーサリー休暇、永年勤続休暇　等