募集要項

募集職種

アウトバウンド戦略マネージャー（委託先統括）

仕事内容

【職務概要】
アウトバウンドコールを実施する外部委託先（コールセンター）の
マネジメント統括をお任せします。
委託先各社のスーパーバイザー（SV）と連携し、パフォーマンス管理から
課題解決、戦略立案までを主導し、獲得目標の達成とサービス品質の向上を追求していただきます。

【職務詳細】
■委託先（コールセンター）の統括管理：
・現在連携する4社の委託先を統括し、SVとの定期的な週次ミーティングを実施。
・成績進捗の確認、品質レビュー、課題共有、改善策の立案と実行。
・都内の委託先へは直接訪問、その他はオンラインで連携します。

■パフォーマンス最大化に向けた施策推進：
・架電スクリプトやオペレーションの改善提案、効果検証。
・委託先各社の強みを引き出し、最大限のパフォーマンスを引き出すための戦略策定。

■事業領域の拡大：
・まずはOisixの架電業務から担当。ゆくゆくは、らでぃっしゅぼーや、大地を守る会など、他ブランドのアウトバウンド活動の管理も統括いただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・アウトバウンドコール、且つスーパーバイザー（SV）経験1年以上
（業界不問）
・基本的なPCスキル（Excel）

【尚可】
・クライアント折衝の実務経験
・外部委託先管理やベンダーマネジメントの経験
・データ分析に基づいた改善提案の経験

勤務地

東京都品川区大崎1丁目11番2号ゲートシティ大崎　イーストタワー5階

勤務時間

9：30～18：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

リモートワークや時短応相談、副業可能、交通費全額支給、各種社会保険完備、服装自由、健康診断、仮眠スペースあり、フリースペースあり（ランチや休憩など自由に使えます）

休日・休暇

年間休日120日、完全週休2日（土・日）、祝日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、産休育休、介護休暇取得制度