募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（マネーフォワードｉ）

仕事内容

【職務概要】
このポジションは、顧客のプロダクト発見・検討・利用・定着・成熟を支援するとともに、その過程における問い合わせや課題に対する対応、具体的な活用方法や、オペレーションフローの提案を行います。
またそれらから得られる知見・ベストプラクティスをブログやホワイトペーパー、社内ナレッジに変換しセールス・マーケチームにフィード・バックをしたり、顧客ニーズを収集しプロダクトオーナーにフィード・バックすることも含まれます。

【職務詳細】
・社内(セールスやマーケ)からの質問や相談対応
・新規顧客・既存顧客向けのサポート
・新規顧客・既存顧客向けに実際の要求に従った運用方法の調査、検証、ご提案
・オンボーディングサポート(MTGやチャットツールを使って)
・リリース前機能の検証、テスト（ユーザーの代理としてのフィードバック）
・その他、顧客がプロダクトを活用するために必要なことは順次増やしていきます（例えばリリースノートの提供や、要望の管理など）
※現在は仕事の60%がサクセス活動で40%がサポート（問い合わせ対応）ですが、サービスや顧客の状況状態により日々変化していきます。
☆業務内容は多岐にわたりますが、まだまだ小さい組織のため業務が固定化されておらず、他ポジションの方とお互い助け合いながら業務を進めることができます。また、スタートアップな環境であり役割を超えた動きが歓迎されるため、将来的にはサービス企画や事業企画にキャリアの拡がりを持てるポジションでもあります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・情シス部門や社内SE または Saasベンダー企業において、プリセールス ／カスタマーサクセスとして従業員やクライアント先など複数名に向けて製品導入や定着サポートを行ったことがある方
・情報システムやコーポレートITの知見を活かし、顧客をより高いレベルの成功体験へ導いていけるようなコンサルティング活動を得意とする方

【尚可】
・チャーンなどの様々なKPI改善経験
・SaaSを自ら選定しての導入経験
・Webソフトウェア企業における業務経験
・アジャイル開発チームと連携した業務経験
・英語力(日常会話レベル)
※開発部門の在籍メンバーは英語話者も多いため、英語コミュニケーションの機会があります。メインはテキストコミュニケーションのため、現時点での会話力は不問です

勤務地

東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

勤務時間

フレックスタイム制(コアタイム：10時～15時、9時30分～14時30分)
標準労働時間：8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■通勤手当：出社日に応じて別途支給（会社規定による）■近隣住宅手当・近隣引越し祝金■健康診断・婦人科検診■インフルエンザ予防接種■書籍購入補助■企業型確定拠出年金■従業員持株会など

休日・休暇

■土曜日・日曜日・国民の祝日■年次有給休暇■夏季休暇（3日）■冬季休暇（2日）■年末年始休暇（12月31日～1月3日）