募集要項

募集職種

【大阪：リモート】ヘルプデスク

仕事内容

【職務概要】
同社が開発・提供している「@rms」および周辺システムのヘルプデスクをお任せします。

【職務詳細】
主に、中大規模食品スーパー等の「@rms」および周辺システムをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応(操作方法／エラー報告等)や障害受付の一次対応、エスカレーション（1人あたり1日15～20件程度）をお任せします。

◆@rmsの魅力：中小規模への多数導入実績に加え、周辺サービスは年商数千億円規模の企業様へ導入実績あり！
◆育成環境・ステップ：入社後、商品知識／業界知識／作業方法等を学んでいただき、業務上必要となる知識・スキルを習得いただきます。

☆★☆「@rms(アームズ)」とは☆★☆
約30％のシェア（社数ベース）を誇る自社サービスである「@rms」は、小売業界特化型のクラウドサービスとして1200店以上(市場全体21,000店)の店舗に導入されています。
クラウドサービス(ストック型ビジネス)のため、情報処理料／利用等の「定常収入」が収益の5割を超えており、安定基盤のもと腰を据えて長期就業が可能な環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・販売、接客業などでのスタッフ経験など、お客様の要望に目線を合わせてヒアリングできる方
・Word、Excel、PowerPointを使用した一般的な資料の作成ができる方
・IT知見や小売業界の業務知見を学び、スキルアップしたい方

【尚可】
・システム運用やヘルプデスク（電話対応）のご経験

◆入社後の流れ
入社後3～6ヶ月の研修期間は、コミュニケーションや教育のため、和歌山本社に出社いただきます。（都度テレワーク日を設定）
研修期間以降は、大阪への出社が週に1回程度、和歌山本社への出社は月に1回程度を想定しています。

勤務地

大阪府大阪市淀川区宮原4-3-7 MPR新大阪ビル8F

勤務時間

シフト制（8：00～17：00／9：00～18：00／12：00～21：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（片道1.5km以上で支給）、テレワーク手当、家族手当（配偶者1万円、子1人2千円）、従業員持株会、確定拠出年金、財形貯蓄、GLTD、育児短時間勤務制度（最長小学校3年終了まで）、介護短時間勤務、社外相談窓口、ヘルスケア研修動画、インフルエンザ予防接種費用補助、服装自由

休日・休暇

年間休日124日、週休2日制（土日祝含むシフト制、休日勤務及び夜間待機月に各4～5日程度）、有給休暇（入社時5日付与、有給奨励日あり、時間単位付与制度あり）、育児休暇（最大2年、復帰率100%）、年末年始（12月29日～1月3日）、介護休暇、健康休暇（年5日、最大40日積立可）