募集要項

募集職種

【東京：リモート】ヘルプデスク　リーダー　

仕事内容

【職務概要】
PC／NWトラブル対応、アカウント・IT作業依頼、キッティング、ファイルサーバー関連など、約3,000名のユーザーからの対応を日々行っています。

【職務詳細】
１.チームビルディングと育成
チームの強み・弱みを理解し、個々の成長を促進するコーチング。
２.サービス品質と効率の追求
日々寄せられる問い合わせ（1日約30件）に対し、対応プロセスの分析・見直し、効率化ツールの導入検討（Zendesk等の活用促進）、ナレッジ共有文化の醸成（FAQ整備や共有基盤構築の推進）を通じて、ユーザー満足度向上とチームの生産性向上を同時に実現します。
３.組織課題へのチャレンジ
「ナレッジ共有システムの構築」「FAQの適正な蓄積・運用」「ユーザー対応の品質向上」「Zendeskの利用促進」といった、現在チームが抱える明確な課題に対し、主体的に改善プロジェクトを企画・実行を推進します。
４.内部統制支援
アカウント棚卸等の内部統制に関わる定型業務について、チームでの対応を取りまとめ、正確な報告を支援します。
５.チームと他部署の連携強化
開発部門など他部署との連携課題に対しても、代表して改善に向けた働きかけを行います。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】　
以下の両方の経験をお持ちの方

１．事業会社におけるヘルプデスクの実務経験 3年以上（派遣先・SES等での経験は含みません）
→電話対応中心ではなく、テキストベースでのコミュニケーション経験が豊富な方尚良

２．ITサポートチーム等でのリーダーまたはそれに準ずるマネジメント経験 2年以上
→メンバー数2～5名程度のチームを率い、メンバーへの指導、育成、業務管理を行った経験を想定しています。

【尚可】
・内部統制（システム監査対応等）に関わる業務経験
・Zendesk等のCRMツール、ITSMSツールの利用経験（管理者経験があれば尚可）
・ナレッジマネジメント、FAQサイト等の構築・運用経験

勤務地

東京都中野区本町一丁目32番2号　ハーモニータワー27　階

勤務時間

9：00～19：00
※フレックス制度に基づき、上記時間内で4時間以上勤務

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費全額支給 （上限：3万円）、社宅手当（転勤者のみ3年間支給）、結婚祝い金、出産祝い金(10万）、確定拠出年金制度、従業員持株会、資格取得支援（資格奨励一時金など）、健康診断（年1回）、インフルエンザ予防接種（年1回）、在宅勤務制度、短日／短時間勤務制度、サークル活動

休日・休暇

年間休日125日、土曜日、日曜日、祝日 ※会社の定めにより、出勤日となることもあります、有給休暇、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、弔事休暇、介護／育児休暇、転任休暇など