募集要項

募集職種

Trust ＆ Safety マネージャー　

仕事内容

【職務概要】
ユーザーの安心・安全を守るため、ガイドライン運用や通報対応プロセスの整備を行い、健全なサービス運営を推進します。社内外と連携し、運用体制の改善と高度化を担う重要な役割です。

【職務詳細】
■サービスリスクへの対応およびガイドライン設計
・サービス内でのリスク発生時の対応方針策定と実行
・関係部門（CS、法務、PMなど）との連携・ガイド整備
・インシデント事後分析および再発防止施策の策定
・リスク別に応じた予防対応フローの構築・整備

■コミュニティガイドラインと通報・制裁ポリシーの企画・改善
・コミュニティガイドラインや制裁基準の策定および定期的な見直し
・通報・制裁データを活用したポリシー効果の分析と改善
・通報・制裁に関するデータ収集とレポート作成
・通報・制裁プロセスの最適化

■モニタリング運用と業務委託先との連携
・モニタリング業務委託先の運営管理・品質指導
・モニタリングシステムの改善、ツールや自動化導入の主導
・モニタリング運用のSOP（標準作業手順書）の策定と定期見直し

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■デジタルプラットフォームにおけるモニタリング、ポリシー運用、Trust ＆ Safety業務のいずれかの経験（5年以上）
■コンテンツ・アカウント・通報処理などサービスポリシーに関する構造的理解
■コミュニティガイドラインの策定や改善に携わった経験
■チーム内外との円滑なコミュニケーション能力
■データに基づいて課題を発見・解決する力

【尚可】
■外部BPO（業務委託）会社との業務設計・品質マネジメント経験
■PM、法務、CSなど他部門との協業・ポリシー連携経験
■有害コンテンツ対応のためのリスクガイドライン設計経験
■コンテンツストリーミングや配信プラットフォームへの理解
■韓国語が可能な方
■スタートアップ企業での勤務経験

勤務地

東京都千代田区丸の内1-6-5丸の内北口ビル9階

勤務時間

10時00分～19時00分　時差出勤制度（8～10時30分までに勤務開始後、休憩時間を含む9時間後に退勤）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備・健康診断・交通費全額支給（上限4万円）・自己啓発費支援・オフィス出社時朝食費支援・週4.5日勤務（月曜のみ1日4時間勤務）・チーム費支給・外国語教育支援費・ワーケーション制度・Office Exchange制度

休日・休暇

土日祝、年末年始3日、夏季休暇2日、慶弔休暇、年次有給休暇