募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス責任者

仕事内容

【職務概要】
同社SaaSプロダクトのカスタマーサクセス部門の責任者として、戦略立案から組織マネジメント、他部門との連携まで広範に担っていただきます。

【職務詳細】
・KGI／KPI（LTV、解約率、アップセル／クロスセル率等）の設計と予実管理
・データに基づく顧客セグメントごとのサクセスプラン策定と実行
・5～10名規模のチームマネジメント（目標設定、進捗管理、1on1による育成）
・業務プロセスの標準化、ナレッジマネジメントの推進
・採用を含むチーム強化施策の推進
・顧客の声をもとに、開発、マーケティング、営業などへのフィードバック

【その他・魅力】
・全社のトップライン向上に寄与する戦略ポジション
・属人化を防ぎ、再現性の高いCS体制の構築が可能
・将来的には経営幹部へのキャリアパスも

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人営業経験（3年以上）
・数名規模のチームにおける後輩指導や教育、またはマネジメントのご経験

【尚可】
・SaaS営業またはSaaSカスタマーサクセス経験（4年以上）
・Salesforce利用経験
・カスタマーサクセスマネジメント経験
・チームビルディング経験
・データ分析・活用スキル

勤務地

東京都新宿区西新宿2-3-1 新宿モノリス 21F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

残業手当、交通費支給(月5万円迄）、役職手当、出張手当、従業員持株会制度、福利厚生施設利用制度、育児短時間勤務制度、時差出勤制度、新規事業支援制度、社内表彰制度、書籍購入制度

休日・休暇

【年間休日121日】完全週休二日(土日)、祝日、産前産後・育児休暇：制度あり・実績あり（現在も複数人産休中・復職者も多数）、GW休暇、夏季休暇、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、介護休暇、マタニティ休暇