募集要項

募集職種

【神奈川】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
企業従業員様や一般のお客様向けの各種サービスや製品を対象としたカスタマーサポート業務を行います。

【職務詳細】
・企業従業員向け、一般のお客様向け：ツールサポート、インフォメーション
・一般のお客様向け：受注、商品問い合せ
・ECサイト業務：商品登録、プラン登録

※面接の中でご経験をうかがいながら、役割・配属先プロジェクトを決めて行きます。

＜具体的な業務内容＞
・問い合わせ対応（電話・メール・チャットなど）
・問い合わせログの記録
・お客様の声の収集
・ナレッジ作成管理
・データ登録、更新
・データ分析、レポーティング
・FAQ作成、更新、保守

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・お仕事での電話・メールの対応経験
・Excel利用経験（データ入力など）
・社内外問わずコミュニケーションを取って業務を進めた経験
・セキュリティマインドのある方

※35歳以上の方は、以下のいずれかのご経験も必要です。
・コンタクトセンターでのリーダーもしくはSV経験
・企業でのマネジメント（人的管理・業務管理）経験

【尚可】
・業界業種問わず顧客対応経験

勤務地

神奈川県横浜市西区みなとみらい4丁目4ー5横浜アイマークプレイス

勤務時間

8時00分～21時00分の内のシフト制（実働：7時間50分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

結婚祝い金、スマイル子育て支援金、スマイル子育て支援通勤費、リフレッシュ手当、健康相談室、マッサージルーム・リフレッシュルーム完備、資格取得支援制度、社内公募制度、短時間勤務制度(勤続1年経過後／子供が小学校卒業まで取得可能）、ゼミナール・各種イベント開催、表彰制度

休日・休暇

完全週休二日制（土曜、日曜）、年間休日125日、年末年始休暇、特別休日、有給休暇、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇 、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過毎に支給）など