募集要項

募集職種

【大阪：リモート】カスタマーサクセス（EdTech事業）

仕事内容

【職務概要】
同社の「教育業界向け学習支援サービス」の導入自治体（教育委員会・学校等）に
対し、活用支援・定着促進を行うカスタマーサクセスとして、全国の教育現場を支援していただきます。
加えて、オンボーディング担当メンバー（2名程度）のマネジメントも担当し、
現場からの価値提供と、仕組みづくりの両立をリードしていただくポジションです。

■顧客へのハイタッチ支援
・顧客の課題解決に向けた計画を立案し、ユーザーのチェンジマネジメントを促す
・全国の自治体／学校に訪問し、現場の空気をキャッチアップしながら、対面で支援を実行
・顧客の利用状況の分析と、活用向上に向けた個別支援・改善提案
・導入事例、ガイド、FAQなどの、ユーザー向け支援コンテンツの整備
・顧客満足度の向上と、継続利用率（LTV）最大化に向けた施策立案
・全国の教育委員会・学校への出張訪問による、活用支援の実施
■CS業務設計：オンボーディングプログラムの設計と実行管理
■組織マネジメント
・ロータッチ、オンボーディングに関してはメンバーのマネジメントを行う
・今後の組織構築を、事業責任者とともに設計
■企画・開発・営業との連携
・フィードバックの収集と、開発・PM・営業チームへの連携（VoC活動）
・営業部門との連携による、アップセル・クロスセル機会の創出

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■SaaSカスタマーサクセス、ITコンサルティング、またはシステム導入PMの、
　いずれかの実務経験（3年以上）
■法人顧客との折衝・調整を含む営業、または顧客対応経験（1年以上）
■EdTech・公共教育分野への関心や理解
■顧客現場での対面支援を含むフィールド対応に、柔軟に対応できる方

【尚可】
■教育機関向けの支援経験（ICT支援員・研修・訪問対応など）
■カスタマーサクセス業務のマネジメント経験
■BtoG（自治体・公共機関）向けのビジネス経験
■データ分析に基づいた、顧客課題の抽出と改善提案

勤務地

大阪府高槻市桜町1-2（高槻サイト）

勤務時間

8：30～17：10（所定労働時間：7時間40分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

リモートワーク制度、カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）、共済会制度、確定拠出年金制度（401k）、確定給付年金制度、退職金前払い制度（選択制）、副業制度、独身寮、体育館、グラウンド　など

休日・休暇

年間休日125日（閏年は126日）、完全週休2日制、年末年始、夏期休暇、年次有給休暇、結婚休暇、育児休業制度、介護休業制度　ほか