募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（契約社員）※ポテンシャル

仕事内容

【職務概要】
所属いただく「カスタマーサクセスグループ」は、既にお取引のあるゲーム会社と
深く連携し、タイトルや事業の成功を、パートナーとして支援する部署です。
同社サービスを最大限に活用したソリューションを、クライアントの課題や戦略に
合わせて提案し、その実行までをディレクションします。
クライアントの課題に寄り添い、社内外の力を活かして解決策を組み立て、
成果に導く“伴走型プランナー”のような存在です。

ユーザーデータや市場トレンドをもとに分析・提案を行い、攻略メディアにとどまらず、SNS・記事企画・KOLなども組み合わせて、多角的な支援を行います。
顕在・潜在課題を見極め、継続支援やアップセル・クロスセルに繋がる施策提案を
通じて、長期的な関係構築をリードしていただきます。

【職務詳細】
■クライアントとの定期的なコミュニケーション（報告・課題整理・改善提案）
■攻略wikiの運用・品質管理
■取材対応（イベント同行・現場ヒアリング等）
■KPI・数値データに基づく分析と、改善施策の提案
■社内外メンバーと連携した、プロジェクト推進

雇用形態

契約社員

応募資格

【必須】※以下すべてを満たす方
■社会人経験：2年以上
■業務における、対人コミュニケーションの経験
└営業、カスタマーサクセス、接客、ディレクション、調整業務など
└サービス業など、不特定多数の方と対応していたご経験も歓迎
■エンターテイメント領域への強い関心と、継続的な情報収集習慣がある
※以下のような行動を日常的に取っている方を想定
└プライベートで、週3本以上のゲームをプレイしている
└アニメ・漫画・声優・アイドルなどのサブカルを、日常的にチェックしている
└ゲームを軸に、ガジェット・デバイス・AI・PCパーツ・回線速度など、
　テクノロジーやプロダクト面への興味関心
■PC操作に慣れていること（チャット入力やタイピングにストレスがない）

【尚可】
■WEBメディアにおける、編集・運用・品質管理いずれかのディレクション経験
■カスタマーサポート／アカウントマネジメントなど、顧客折衝業務の実務経験

勤務地

東京都渋谷区東1-32-12　プロパティタワー7階

勤務時間

10時00分～19時00分（所定労働時間：8時間）

想定給与

※想定月額には、リモート手当：5,000円を含む

待遇・福利厚生

■リモートワーク手当：5,000円／月■交通費支給（上限40,000円／月、リモート期間中：上限2,000円／日）■深夜手当■慶弔金・見舞金制度■インフルエンザ予防接種・コロナウイルスワクチン接種補助■PC貸出■ゲーム課金補助■自販機／オフィスビル内にコンビニあり■ゲームソフトレンタルサービス

休日・休暇

【年間休日124日】完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇（3日）、年末年始休暇、有給休暇（初年度10日）、慶弔休暇（3日）、産前産後休暇、育児休暇（男性育児休暇取得実績あり）