募集要項

募集職種

【大阪】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社クラウドサービスのお客様サポート全般を担っていただきます。
多様なお客様の課題の「困った」を「ありがとう」に変え、そのビジネスを力強く支えるサポートメンバーを募集しています。

・同社マーケティングSaaS（CRMシステム）の操作を習得していただき、段階的にサポート業務を開始していただきます。
・各業務を開始するにあたり、ロールプレイングやOJTで教育担当が支援を行いますので、疑問点を解消しながら業務を進めていただきます。
・日常のお客様対応とともにサポート品質を高めるため、業務改革の施策をメンバーと一緒に推進していただきます。

【職務詳細】
・同社マーケティングSaaS（CRMシステム）利用時の問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
・同サービスのマニュアル管理、リリース内容の反映
・お客様へのアップセル活動の支援
・障害時における情報周知と対応
・お客様からの要望を開発部門にフィードバック
・各種集計 など

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SaaS製品のカスタマーサポート経験、もしくはIT業界での就業経験
・顧客対応における高いコミュニケーション能力と傾聴力
・ビジネスレベルの日本語による円滑なコミュニケーション能力

【尚可】
・コールセンターでのSV、もしくはアーキテクト経験
・サポート業務のリーダー経験
・クラウドサービスにおけるインターネット技術の知識
・HTML、JavaScript、CSSの基礎知識

勤務地

大阪府大阪市北区堂島1-6-20 堂島アバンザ21F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム 10：00～15：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、交通費支給（3万円迄／月）、社内研修制度／社内勉強会、資格取得奨励制度、確定拠出年金制度、健康診断、MVP表彰制度、フレックス制度

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制(土・日・祝日)、年末年始休暇、有給休暇、特別休暇、フリーバカンス（2年次以降）、産前産後・育児介護休業（復職率95％）