募集要項

募集職種

【東京：リモート】ユーザーセーフティ推進担当

仕事内容

【職務概要】
ライブ配信アプリの Community ＆ Serviceチーム において、Trust ＆ Safety（T＆S）およびカスタマーサポート領域をリードし、ユーザーに対し誠実な対応を行ない、安心・安全な利用環境を提供する業務を担います。
ライブ配信アプリユーザーが「安心・安全」に楽しめる環境をつくり、保ち、継続的に改善すること。カスタマーサポート（CS）／通報対応の“現場運用を持つ社員”と連携し、全体方針策定・エスカレーション対応・AI導入による生産性／品質向上を推進します。

【職務詳細】
■カスタマーサポート対応
・全体方針やエスカレーション案件への対応
・AI導入・運用の推進により、応対品質やコスト改善を実現
■Trust ＆ Safety
・配信中の発言、視聴者コメント、フィード・プロフィール等、アプリ内コンテンツへの通報案件に対する調査・エスカレーション対応
・悪質ユーザーの早期発見・対処、プラットフォームの安全性向上
・安全施策の立案・推進（ユーザー向け啓蒙活動やガイドライン整備）
・AI導入・運用の推進により、応対品質やコスト改善を実現
■その他業務
・オペレーション業務のサポート・改善提案
・社内外の関係者と連携した業務フロー構築、改善プロジェクトの推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】以下いずれかの実務経験（目安3年以上）
●Trust ＆ Safety（モデレーション／コンテンツポリシー運用／インシデントレスポンス）●カスタマーサポート／オペレーション設計（BPOマネジメント、KPI運用、ナレッジ整備等）●エスカレーション起点の論点整理、関係者調整、意思決定のドライブ経験●日本語での高い文章／ドキュメンテーション力（ポリシー、ガイドライン、FAQ、インシデントレポート等）

【尚可】
●ライブ配信／UGC／コミュニティサービスでのT＆SまたはCS経験●法務／規約／ガイドライン策定・改定への関与経験●重大インシデントのポストモーテム（再発防止策の策定～完遂）運用経験●Zendesk／Salesforce Service Cloud／Looker／BigQuery／Jira／Notion 等の実務経験●データを用いた仮説検証・改善提案（ダッシュボード活用、SQL／スプレッドシート等での集計／分析のいずれか）●生成AI／モデレーションAPI等の新技術をキャッチアップし、業務プロセスに実装／改善した経験、または強い意欲

勤務地

東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー

勤務時間

9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給、オフィスコンビニ／ウォーターサーバー設置、ご希望のPC貸与（Mac／Windows）、付属機器等の貸与、入社時健診／定期健診等の費用負担、企業型確定拠出年金制度、19時以降オフィスでのソフトドリンク・アルコール提供／時短・時差出勤制度／チームビルディング支援制度

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇（入社半年後に10日間）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇、リフレッシュ休暇等