募集要項

募集職種

【北海道】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
建設用図面管理 アプリ『SPIDER＋』の導入におけるプロジェクトマネジメントから、導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントをお任せします。

【職務詳細】
■SPIDER+導入／活用のプロジェクトマネジメント
・活用フェーズにおけるアカウントマネジメント
・顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり
・リテンションPJを通じて継続的に価値を提供すること
・定例会での進捗報告やフィードバック収集、課題の特定を行うこと
・中長期的な視点で取引拡大を目指し、営業担当と連携して商談の創出やアップセル活動を推進する計画を立てること

■オンボーディング
・プロセスを通じて、お客様の課題解決をサポートする
・運用に苦戦しているお客様に対して、さらなる利用を促進する
・顧客から得た情報をもとに、社内（商品企画）に共有する
・実際の現場へ接点を取り説明会を行う

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】下記いずれかの経験
・SaaSサービスのCS業務経験（2年以上）
・法人営業経験（2年以上）
・建設またはプラント業界経験（2年以上）

【尚可】
・SaaSサービスのCS業務経験
・コンサルティング経験や実績

［職場の雰囲気］
・それぞれのメンバーは担当顧客を持たず、プロジェクト単位でチームを組成して活動します。顧客の状況に応じて目指すべきゴールは変わるので、いわゆる営業ノルマを持つことはありません。
・個人ではなくチーム単位での活動になります。フラットな雰囲気で、顧客志向の高いチームです。女性も働きやすく、全社的に残業を推奨していないのでオンオフがしっかり分けられます。

勤務地

北海道札幌市北区北10条西3-23-1 THE PEAK SAPPORO1階 BIZcomfort札幌

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■交通費支給(上限50,000円／月)■役職手当■出張手当■確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）■社員持株会制度あり■ベネフィット・ワン■健康診断■インフルエンザ予防接種

休日・休暇

■年間休日123日■完全週休2日制(土日)■祝日■年末年始休暇■夏期休暇■年次有給休暇(半休、時間有休での取得可能)■生理休暇■慶弔休暇■その他特別休暇(産前産後、介護等)